27日IT微博TOP10：用户满意度是和其期望挂钩的
2011年07月13日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
编者按：当微博成为我们工作生活中非常重要的一部分时，我们享受了其带来的信息新革命——无与伦比的丰富、便利、互动与个性化。
作为门户网站的IT频道，搜狐IT聚焦关注业界新闻和互联网创新，为此，我们每天从海量的微博中挑选出10条精彩的相关微博——“IT行业每日微博TOP10”，以飨读者。
6月27日“IT行业每日精彩微博TOP10”：
1，叶 朋：用户满意度是和其期望挂钩的
用户满意度是和其期望挂钩的：实际结果超过期望就满意，反之则不满意。如告诉用户两天送到，但结果正好是用了两天半，用户一定不满意；但如果告诉用户是3天内送达，但内部要求48小时，结果同样是两天半收到，用户一定满意。所以，管理和设定（而非透支）合理的用户期望值是提高用户满意度的关键！
2，刘建国：到2016年LBS将成100亿美元大产业
最近美国著名的咨询机构Strategy Analytics发表了一个名为""The $10 Billion Rule: Location, Location, Location.""的研究报告，预测基于位置的服务（LBS）会在2016年成为一个100亿美元的产业，其中基于位置的搜索广告会占到其中的一半。
3，李开复：默多克收购MySpace失败 错在没有放权与学习
默多克在《对话》上说的“没有管理好MySpace”意味着直到今天，他还不理解错在哪里。一个传统公司收购互联网公司，绝对不能用“管理”的方式，而应该学习、借鉴、放权。
4，宋 炜：创业者草创时宜专制 壮大后宜开明
分享：草创时宜专制，壮大后宜开明。战略上宜专制，战术上宜开明。创业失败，很少时因为死于独裁，多是因为俩人一样大，谁也说不服谁。
5，陈仲军：移动LBS应具备虚拟和现实之间纽带关系
移动LBS社区的特点应具备网上虚拟和现实之间的纽带关系，我喜欢O2O这个词。
6，姚建疆：2015年安卓全球市场份额将增长到43.8%
2010年Android已经以38.9%的全球市场份额占据了智能手机操作系统的第一，预计2015年其全球市场份额将继续增长到43.8%；而Symbian的全球市场份额在2010年已经跌至20.6%，预计在2015全球市场份额将只有0.1%。苹果的IOS操作系统在2010年则占据了18.2%的全球市场份额，预计2015年将略有下降，为16.9%。
7，移动新发现：55%社交游戏玩家是女性 45%为男性
关注日本和云南地震的同时，让我们同样关注南京的梧桐。天灾可叹，人祸天谴。市长大人沉默不语是官员常有的态度，媒体和公众公开问责则是公民应有的态度。
8，老 杳：诺基亚CEO确认将放弃MeeGo系统
诺基亚CEO埃洛普确认将放弃MeeGo系统 诺基亚CEO Stephen Elop确认虽然新出的N9手机取得巨大反响，但诺基亚还是将放弃MeeGo操作系统。埃洛普表示：“N9的可用性、 设计和材料都有很多新的突破，这些我们都将用在公司未来的机型上并继续发扬光大。
9，王 欣“沃尔玛创始人商业十律
【沃尔玛创始人山姆.沃顿的商业十律】1.以全部热忱投入工作；2.与所有同事分享你的利润，视其为伙伴；3.激励伙伴；4.和同事交流任何可能的事；5.赞赏同事为公司做的一切；6.庆祝成功，乐观面对失败；7.倾听公司每个人的谈话；8.超出顾客预期；9.比对手更好控制花费；10.力争上游，走不同的路。
10，尹 生：爱立信诺西们的衰退不可避免
爱立信诺西们的衰退不可避免，除非它们设法摆脱三重矛盾，或在行业融合中找到新的机会：1，发达国家的成本结构与欠发达市场的价格水平的矛盾；2，市场进入成熟期（增长平缓）、但其资源配套（包括人力）却仍然基于高增长时期的矛盾；3，服务被寄予厚望，但服务主要属人力密集型，这可能使其重复矛盾。
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