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而来自市12315的一组数据则更不容乐观了:今年上半年，市12315共接到快递服务投诉51件，而去年全年接到的总量，也不过69件。从快递服务投诉的种类看，主要集中在三个方面。

【丢失破损】

食品寄快运，到货少三分之二

今年2月，市民宗先生通过一家佳吉快运邮寄一批食品到太原，半个月后他朋友收到时，却发现东西少了三分之二。宗先生要求赔偿，但快运公司一直没有明确答复，后经12315调解，快递公司赔了800多元

吴女士遇到的情况也类似。今年4月，她通过快捷通物流寄一件葫芦丝到南平，要给女儿参加比赛用。没想到寄到女儿手上时，葫芦丝已经断了。女儿最终错过了比赛，伤心不已，更让吴女士窝火的是，快递公司始终不愿承担责任。直到12315介入调解，吴女士终于拿到了100元赔偿。

【包裹延误】

药材寄两周，竟还滞留在机场

上月上旬，厦大张同学的父母想从兰州给她寄一些药材。张同学的身体一直不好，父母希望药早点寄到，便通过宅急送寄了快递。然而，包裹寄出两周，张同学仍未收到，后来她父母找到宅急送公司查询，才发现包裹一直逗留在兰州机场。对此，宅急送公司也没给出合理解释。

【服务态度】

投诉快递员，竟然遭威胁

上月27日，家住后滨路的高小姐在京东商城选了一台MP5，卖家通过一家民营快递寄货。7月1日，她接到快递员电话，要她到湖滨南路的后滨路口取货。高小姐有些不满:“就几百米的路你都不能拐进来？”快递员怎么都不同意，她只好走出去取。不想到了路口，根本没见到快递员的人影，再打电话过去，没人接了。之后，快递员也没再打过电话给她。至今，她仍没收到快递，投诉到快递公司，对方也还没给出明确的处理意见。

这还不是最“牛气”的快递员，更有市民曾因投诉遭到了快递员的威胁。市民杨小姐上月底在淘宝网买了些小东西，快递员到楼下时给她打电话，她因为正在上厕所耽搁了下楼时间，便遭遇快递员“黑脸”。杨小姐随后打电话向快递公司反映，建议快递员送件时能提前一些和收件人联系，谁知第二天当事快递员竟打电话来向她“问罪”:“你打什么电话呀？你怎么那么多事？我可知道你家地址！”

部门说法

厦门快递业务

占全省三分之一

一些民营快递企业的服务有待提高

“一些民营快递企业的服务理念，以及从业人员的素质，还需要有很大的提高。”省邮政管理局厦门办事处副主任陈华接受记者采访时表示。不过对国家邮政局发布的2010年快递服务满意度调查结果，他却有些异议:“按照市场实际情况，厦门在这28个城市中，不至于是最差的。”他说，如果以投诉总量论，厦门确实比较高。“厦门的快递业在福建省肯定是最活跃的。”他说，厦门的快递业务，占到了全省总量的三分之一以上，“基数大了，投诉量自然会多一些，但比例其实并不高。”

陈华说，市民对快递行业的糟糕印象，主要还是来自民营企业。厦门登记的快递公司有上百家，这还是去年《新邮政法》出台后经过洗牌的结果，否则更多。陈华表示，快递投诉目前主要还由企业自行处理，主管部门对快递企业的管理，还很难延伸到服务质量——邮政投诉是由位于福州的省邮政局受理的，而厦门办事处的工作人员不到10人，还得一并管理漳州和龙岩，监管效果可想而知。“目前主要是对企业的经营资质问题进行监管。”陈华说。

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