“五一”旅游繁荣有序 来苏游客满意度98%
2011年07月19日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
（记者余仁）今年“五一”假日中，全市共接待境内外游客332万人次，同比增长16.5%，实现旅游总收入24.92亿元，同比增长18.1%，而游客对苏州旅游的满意度达到98%以上。节日旅游市场的繁荣有序，得益于旅游部门有效的管理举措。
据苏州市旅游局质量监督所消息，早在节前，为确保广大游客度过一个欢乐祥和、健康有序的旅游假期，他们便多措并举，做好一系列准备工作。4月29日，市旅游局联合工商、物价、市容市政、公安（消防）等部门，对平江东北街、火车站等重点窗口地区及周边一带的餐饮卫生、游览价格、车船交通等进行了调研与执法检查，并深入到康辉国旅、文化国旅等旅行社，与企业负责人及其从业人员就规范经营、诚信服务、安全旅游等进行了座谈交流，督导旅游企业认真做好节日旅游接待工作，确保旅游安全。
针对少数旅行社存在虚报低价、随意增加购物和自费旅游项目等现象，旅游部门在全市旅行社行业中推进“阳光服务”，对旅行社重申了旅游经营招徕中必须执行“四个不准”，即：不准在住宿标准方面出现“准几星”、“相当于几星”等提法；不准出现所谓“豪华旅游”的提法；不准出现所谓旅游价格“全包”、“半包”的提法；不准出现所谓“送保险”的提法，以“阳光服务，透明价格；一次收费，全程旅游”的基本要求规范旅游产品设计和销售行为，严堵“价格陷阱”，提高服务品质。
为了营造文明旅游、理性消费氛围，市旅游部门还充分发挥苏行网、12301旅游热线等旅游服务功能，及时发布旅游出行等相关假日旅游动态信息，方便企业与游客了解、查询。同时，通过指导虎丘、苏州乐园等重点景区利用户外LED广告屏投放文明旅游宣传提示片，在东北步行街等8个游客集散道口制作投放语音提示等，提醒游客避免陷阱，走正规途径旅游。
节日中，市旅游局还组成检查小组，对市区重点饭店、旅行社营业接待情况进行明察暗访，并协同城管、园林、宗教等值班人员走访景区等，及时收集发送游客信息，督导旅游企业全力做好接待服务工作。市、区两级旅游部门的服务热线则24小时开通，共计受理旅游求助电话9件，均在第一时间予以调处。
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