云南2010年度电信用户满意度80.4分 宽带业务最低
2011年10月10日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
你有没有抱怨过，电话或者网络信号差、费用高、资费不透明……24日，省通信管理局向我省各电信运营商和社会通报了《云南省2010年度电信用户满意度指数测评结果》。去年我省电信用户满意度得分为80.4分，比前年上升0.3分，比全国水平高1.8分。其中，2G移动电话用户满意度最高，宽带业务用户满意度最低。
调查数据表明，去年我省电信用户对2G移动电话业务抱怨率最低，为27.5%，比2009年上升了5.7%；对宽带业务抱怨率最高，为40.8%，比2009年下降了0.4%；对固话业务抱怨率为27.5%，比2009年上升6.5%。反映的主要问题集中表现在：是营业员态度差、维修反映速度慢、费用高、信号（网速）不稳定、资费宣传不透明。
谈及用户最为关心的资费高和收费透明度两大问题，参加通报会的各运营商均表示当前电信资费呈下降趋势“并不贵”。对此，省通信管理局副局长赵宁表示，不赞成电信资费“不贵”一说。他说，“为什么水、电、煤、气涨价，老百姓不会觉得贵呢？因为水有水表、电有电表，人们消费透明。”
省通信管理局表示，今后将围绕行风建设“服务社会、和谐发展”的主题，加强电信服务质量监管，适时下调“固定电话本地网营业区间通话费”上限标准。此外，为提高资费透明度，将要求电信企业全面开展资费宣传、做好实时消费情况提示提醒工作等。省通信管理局已开通并在推广电信用户申诉热线“12300”，以加强对电信业的监管和消费者利益的维护。
通报会上，我省各电信运营商均表示，此次测评让企业感受到了用户的期望与压力，今后将进一步改善服务举措，提高服务质量和资费透明度，打造用户满意的精品服务。
此次测评由省通信管理局委托工信部电信规划研究院利用CATI平台和统一问卷，在昆明、昭通、大理等10个地区，对2010年度电信企业的固话、移动电话、互联网接入和信息服务业务分别进行了测评，共计完成6050个有效访问样本。为了给运营商提高服务质量提供更多的可参考数据，此次测评通过企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、感知公平、满意度、忠诚度和抱怨率等8个指标对用户进行了调查。此外，还对各地区各运营商进行了排名。
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