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昨日，今年第三季度全国游客满意度调查报告出炉，游客对本市的满意度较前两季度大幅提升。

在第三季度全国游客满意度调查中，游客对本市的满意度指数为78.27，处于较好水平，在50个样本城市中名列第29位，较今年一、二季度分别提升12位和10位。调查报告显示，我市的现场问卷调查满意度为81.31，在50个城市中排第10位，高于全国平均水平。游客对我市旅游总体服务质量的满意程度较高。游客的反馈显示，本市在景区、旅行社、住宿、交通、网络预订、休闲娱乐和购物等环节的服务质量高于全国平均水平。

全国游客满意度调查报告由国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院联合发布，是全国最权威的旅游调查报告。列入抽样调查的50个样本城市均为全国旅游城市的代表。游客满意度调查通过网络、传单、电话等方式，对全国各地的游客进行抽样调查，由游客对不同城市的旅游景区、旅行社服务、酒店住宿、购物满意度等评价打分，根据游客的打分最终确定名次。

作为全省旅游业的龙头，我市将规范市场秩序，提升服务质量作为推动旅游产业健康快速发展的抓手，使得我市旅游市场秩序持续好转、游客满意度显著提升。我市在全国率先开展旅行社等级评定并推广电子合同应用，国家旅游局对这些举措给予充分肯定，中央电视台等主流媒体对此进行了专题报道；本市开展专项行动，整顿规范全市153家办事机构，外地驻并旅游办事机构扰乱市场秩序的现象得到有效遏制；本市经过调查研究，制定出台了五台山二日游和平遥乔家一日游的成本价，并将推出华东五市游等热点线路的成本价；本市严查旅游市场，近年来共处理旅游违法案件104件，吊销、注销33家旅游社的经营资格，勒令27家旅行社停业整顿，累计罚没金额136万元，为游客挽回经济损失数万元；本市在保证 4070551旅游咨询投诉热线24小时畅通的同时，与联通公司合作，实现了114受理旅游投诉，实行投诉回访制度，结案率、回访率和游客满意率均达到100%。

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