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瑞士邮政2011年客户满意度保持稳定
2011年11月24日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
瑞士邮政日前公布的2011年最新调查显示，瑞士邮政客户满意度保持稳定。公司在0-100分的评价体系中得分79分，与2010年大致持平。
其中，邮政业务和信件投递服务得分最高，个人消费者为邮局打分87分，与2010年相同。邮件投递服务的满意度分数下降1分，为91分。
企业客户为瑞士邮政邮件公司的服务打分维持在78分，但对瑞士邮政物流公司和瑞士邮政解决方案公司的打分均下降1分，分别为78分和79分，瑞士邮政国际公司服务得分仍为72分。
唯一变化明显的得分是个人客户对瑞士邮政金融公司的打分，其得分上升了1分，达到“极可能创纪录的”86分。瑞士邮政的家庭投递服务的评分也上升1分，为79分。
瑞士邮政表示，企业客户对瑞士邮政非常重要，其占公司销量的五分之四。尽管企业客户的满意度仍较高，但与个人顾客满意度并不一致。
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