满意度调查网

为全面提升旅游综合服务满意度，进一步增强巴国别都、人文江城——合川的吸引力和美誉度，合川区按照全城全域旅游化的理念，紧紧围绕将钓鱼城打造成为“世界知名旅游品牌、欧洲人朝拜的圣地”的总体目标，实施了“重庆森林城市、国家卫生城市、全国文明城区、国家环保模范城市、全国生态示范区”五城联创工作，实施六大工程，全面开展提高旅游综合服务满意度的工作，全面建设中国知名旅游城市。

白鹿山片区改造

1、实施旅游公共服务水平大提升工程。一是区旅游局加快网站的改造升级，进一步优化合川旅游门户网站，加快旅游信息更新，新建了涞滩古镇旅游网，努力为游客提供更加快捷、详实的旅游信息。二是进一步完善旅游咨询服务网络。建立了区旅游宣传营销中心，负责全区旅游宣传策划、精品线路打造、市场拓展与开发，宣传营销及旅游商品开发推广。设立了旅游局、钓管局、涞滩古镇咨询24小时服务电话，在景区、汽车客运中心、火车站、高速公路出入口、星级酒店摆放合川旅游宣传折页、合川旅游指南、合川旅游地图，可以让游客快速了解合川概况。

2、实施精品景区建设品质大提升工程。我区按照《钓鱼城精品景区全面提档升级规划》，策划包装项目60个，总投资约22亿元。启动了钓鱼城申报世界文化遗产工作及创建4A景区建设工作，建立了钓鱼城精品景区建设指挥部，采用“六定一包”及“一线工作法”，全面推进钓鱼城精品景区建设。今年，计划完成25个项目、总投资12亿元，目前，已完成项目投资9.78亿元，建成项目12个。其中：核心景区内，已完成护国寺山门抢险及恢复石刻艺术造像、宋街及膳堂片区维修与环境整治、始关门片区维修与环境整治、池塘水体整治、古军营山庄经营权回购等6个项目；核心景区外，已完成“独钓中原”牌坊方案设计、钓鱼城景区公路沿线民居风貌改造、钓鱼城大道白改黑、西北主入口（奇胜门）停车场、南屏嘉陵江大桥、华帝王朝大酒店等6个项目。小白塔旅游公路及游客接待中心、西市古街等13个项目正抓紧推进。同时，狠抓旅游配套设施建设，完成了58公里滨江旅游景观大道改造、1万余平方米龙舟赛看台建成，文峰塔特色旅游街区、文峰塔公园、卢作孚广场、人民广场竣工开放，全区旅游综合服务能力进一步增强。目前，我区正全力推进总投资150亿元的钓鱼城半岛项目招商，快速推进钓鱼城旅游岛建设。

3、实施景区综合服务水平大提升工程。加大A级景区标准的推广力度，要求所有A级景区向游客免费提供宣传册或宣传品，对景区解说人员进行严格管理和培训，对解说词要不断更新和完善，进一步提升景区讲解的整体水平。进一步提高公共厕所建设服务水平，在城区和景区开展“满意厕所工程建设活动”。成立了旅游投诉受理中心，进一步完善旅游投诉受理渠道和机制。加强投诉受理办理力度，推动旅游执法队伍建设，形成对游客投诉处理的“一站式”服务。大力整治旅游市场秩序。开展旅游市场秩序整治，重点打击黑旅行社、黑旅游车、黑向导、零（负）团费、虚假宣传、擅自改变线路、擅自增加自费项目和无照经营、欺客宰客、强买强卖、围追兜售、销售假冒伪劣商品等不法行为。在专项整治的基础上，努力形成长效机制，净化市场，优化环境。

4、实施旅游宣传营销效果大提升工程。今年，我区设立了全额拨款事业单位旅游宣传营销中心，按照“撬动国内、开启欧洲、走向世界”的思路，采取逆向营销策略，全面加强宣传营销，1-10月，累计投入宣传营销经费5000余万元。在市旅游局的组织下，开启了“问候欧洲”之旅，邀请欧洲作家启动了《欧洲人看合川》原版英文书籍撰写。配合“渝新欧”新欧亚大陆桥铁路干线开通及“五国六方”组织启动了欧亚商贸、文化、旅游、会展互通策划，初步确定了2012年钓鱼城旅游文化节主题：《世界对话钓鱼城》，并拟定召开钓鱼城（国际）历史学术研讨会。来年我区将紧紧抓住市委市政府与欧亚各国的经贸合作契机，广泛开展钓鱼城旅游宣传营销活动，努力提升钓鱼城在世界的知名度、美誉度及国际影响力。同时，我区强化媒体营销，先后在央视、凤凰卫视等媒体投放合川形象片；邀请央视《名扬中国》、《探索与发现》栏目、重庆电视台拍摄《人人游重庆》等专题片10余部；先后在大公报、中国旅游报、新华网、人民网等市级以上主流媒体发表旅游专题文章30余篇。实施了“三名（名人名节名媒）及七个一工程”，与市委宣传部、市旅游局等联合成功举办了2011年钓鱼城旅游文化节。节会期间，全区旅游人数比去年同期大幅上升，钓鱼城景区实现门票收入同比增长43%。

5、实施旅游商品质量大提升工程。为提升本区旅游商品的整体发展水平，加快旅游商品的研制、开发和生产步伐，推进旅游商品产业化发展，促进旅游市场繁荣，增强旅游经济综合实力，培植旅游支柱产业，全面实施重庆市“135”思路以及我区“打造中国知名旅游城市”战略，通过在全区旅游商品生产企业中认真筛选，合川区今年为全区第一批旅游商品定点单位授牌，标志着合川旅游行业推行地方标准进入实际操作阶段。今年共授予旅游商品定点生产单位共10家企业，包括合川桃片、合川肉片、友军食品、川瑞俞厨等食品生产企业，也包括双凤茶叶、玉芽茶叶等茶叶饮品生产企业，还有博钰文化、健科生物、春旭农业等旅游商品开发生产企业。同时，在钓鱼城旅游文化节期间，举办合川优秀旅游纪念品评选活动，推出我区“最受游客喜爱的系列化旅游纪念品”，满足游客需求，提高人均花费水平。同时，加强对旅游商品的价格监督管理，明码标价，完善正常退换货制度，坚决打击欺客宰客的现象。

6、实施旅游服务部门质量大提升工程。

一是不断提升旅行社服务水平。开展旅行社信誉等级评定工作。制定发布旅行社信誉等级评估标准并实施量化考核，为消费者提供直观、可信的旅行社服务质量和信誉等级等信息,引导并促使旅行社提高经营管理水平和服务质量。加强旅行社服务质量的监管。采取明察和暗访相结合的办法，对旅行社履行合同情况进行专项检查，并将其作为信誉等级评定的重要内容。探索建立旅游团队行程电子化管理系统。

二是不断提高旅游交通服务水平。努力完善旅游标识系统。加大交通信息服务的力度，重点做好道路交通指示牌的设置、公共场所图形符号的规范、区城国际化语言氛围的营造等工作。加快旅游道路建设，完成了涞滩路、钓鱼城大道白改黑工程，开工建设涞滩滨河路、小塔至水师码头旅游公路，不断增加连接各景区的观光线路车辆班次。在各种宣传资料的内容设置中适当增加交通信息的比重。定期加强公交车和出租车司乘人员的文明教育和监管，不断提高其职业素养，为游客提供卫生、舒适的交通服务。

三是不断提高餐饮住宿业的服务水平。开展旅游团队餐饮管理专项活动。进一步强化旅游团队餐饮接待单位推荐制管理和旅行社团队的计划管理，团队到星级饭店以外的餐饮服务单位用餐必须安排在被推荐单位，旅行社要自行选择与被推荐单位签订合作协议，切实保证团队餐饮质量。加强推荐制管理执行情况的监督检查，对违反推荐制管理相关要求的餐饮单位取消推荐资格，对旅行社则在信誉等级评定中扣分。引导和监督社会餐馆加强就餐环境改造，加强食品卫生监管和价格监督，各种食品要明码标价。完善饭店服务功能。结合星级复核工作，严格执行星级标准，为游客提供与其星级相一致的服务。加强星级宾馆和社会饭店食品卫生监管。建立健全卫生清扫和日常检查制度，加强对饭店各种顾客服务用品的消毒保洁工作，确保食品卫生安全。完善饭店安保制度。加强安保人员业务培训和安全巡查，按要求安装和使用监控设施，切实做好防火、防盗工作，确保住店客人的生命和财产安全。

四是不断提升娱乐业服务水平。制定夜间娱乐休闲规划。文峰古街将于2012年1月开街，在招商过程中，文峰古街经营业主以特色演艺带动，以历史文化街、艺术休闲街、酒吧一条街、夜宵美食街、时尚购物街等特色夜游区域为休闲节点，拓展并完善我区夜间娱乐服务体系。重点推介涵盖茶馆、酒吧、咖啡馆、夜宵排挡、卡拉OK/KTV、体育健身、美容美发、棋牌室、浴足、文艺演出、文化场所和休闲广场等晚间娱乐休闲业态。努力提升夜间休闲项目的服务质量、卫生条件、经营特色，满足不同游客选择夜间娱乐休闲的需要。

五是不断提高旅游从业人员服务水平。对旅游从业人员广泛开展技能培训和职业礼仪培训，在全区服务行业推行规范文明用语，继续在全区A级景区和星级饭店实行“旅游从业人员持证上岗”制度，不断提高从业人员服务意识和服务水平。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码