客户的满意是我的追求
2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
一名合格的客户经理不光要有较强的事业心和高度的责任感，还要真诚对待客户，把客户当作真心朋友、当作亲人，把他们的事当作自己家的事来办。营口烟草市场部客户经理陈虹就是一位这样的人。
情系零售户
陈虹今年34岁，干客户经理工作已有5年了，由于在工作中勤勤恳恳，非常敬业，加之心地善良，以诚待人，零售户有啥心事都乐于向她倾诉，把她当作好朋友、好姐妹。
一次，陈虹在拜访新增户然然食杂店时，店主大姨见到她就哭了。原来大姨有老年哮喘，已经70多岁，每年冬天身体都不好，老伴患脑血栓病，儿子脑瘤刚手术，女儿又有心脏病，一家人都无法进行重体力劳动。因为经营的食杂店地址太偏僻，送货车根本无法进去，为了节约送货时间，送货员和大姨商量把烟放在邻近的一位客户店内，由大姨去取。可是大姨别说去那么远取烟，就是什么也不做，都会支持不住，大姨和她说这些就是想让她帮助协调一下，能否把货送到店里，看到老人无助的样子，她的心里很难受。回到公司后，她把事情及时地反映给了送货部主任，经商量后，决定不管道路方便与否，这样的零售户货必须送到位。当她再次走访然然食杂时，店主脸上挂满了笑容。
嗜好晚上“散步”
说起陈红晚间热衷“散步”，她说那是她多年工作的“秘笈”，因为白天卷烟零售户老板们不是不在家就是事务繁忙，无法进行深入交流、沟通，晚上来是进行“补课”；其次是晚上走访卷烟零售户，有走亲访友的感觉，突出的是感情的交流，客户特别容易接受；再就是多见几次面，会加深了解，便于沟通，随时掌握各种情况。就这样，她已将工作完全融入她的生活中。
解决客户“投诉”
今年九月，她接到一个客户的投诉电话，这是她作为客户经理以来第一次遇到的情况，陈虹的心里很难过。当天她在给爱人和孩子做完晚饭后，顾不上自己吃饭骑车来到了那位客户家。她首先说明了来意，然后听取了客户老人和女儿关于投诉的原因，老人说她不知道那是投诉的电话，只是订不到烟心里着急，就打了这个电话。不管什么情况，陈虹重新详细讲解了公司的订单订货流程，了解老人没订上货的具体原因，并当即与今天已拿到货的零售联系，临时借几条烟，待第二天订的货送到后再送还。不一会儿，借的烟送来了，老人有烟卖了。看到老人满意的目光，陈红也笑了。
脚踏实地走市场
陈红辖区内有180个零售户，每月至少到每户拜访两次，每天至少要走访30多户，甚至一天要拜访40户，月行程超过1000公里。一个女同志，她从不叫苦，几年来，不管风吹雨打，她从没懈怠过。做好市场走访，为客户细心服务，及时了解市场动态，准确把握客户真实需求，维护国家利益、维护消费者利益，提高客户满意度，已是她的神圣职责。
爱岗敬业是一种品质，真诚奉献是一种情操。工作中的她就是靠踏踏实实的作风去实现“让零售户满意”的工作目标，同时也赢得了大家的信任和尊重。
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