拍拍网严管商品质量获好评 消费者表示满意
2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
超过九成以上消费者对在拍拍网购物表示满意
据了解，针对当前消费者特别关注的卖家诚信和商品质量等问题，拍拍网推行了严格的商品审核、商家审核，以及“诚信保证计划”等一系列举措。此外，消费者还能享受拍拍网专业客服团队从前期商品推介、售中解疑到售后跟踪的全程个性化服务。自拍拍网“诚信保证计划”实施以来，消费者就能享受7天无条件退货、14天先行赔付、假一赔三等系列诚信保障服务。在交易安全性随之大大提升的同时，也最大限度保障了消费者的利益，网友们对此纷纷表示好评。近期在针对拍拍网“今日特价”活动的用户调查中，有97%的消费者选择“喜欢和比较喜欢该活动”，消费者对卖家服务的满意度高达96%;对于“今日特价”的商品质量，有90%的消费者选择“满意和比较满意”，约91%的消费者表示“愿意持续关注‘今日特价’活动。”
据拍拍网统计，截至2009年5月，拍拍网全站的用户满意度超过九成以上。其中女装类商品的用户满意度超过92%，手机类商品的用户满意度更是连续6个月增长，高达95%。在拍拍网和广大商家的共同努力下，消费者的差评率、投诉率、退款率等均有大幅下降，并且带动了商品交易量的直线上升，其中有官方信用担保的手机卖家销售占比由1月的10%增长到40%以上。在拍拍网平台的严格监管下，消费者对于在拍拍网购物纷纷表示满意，许多商品和服务质量有保证的卖家生意也越来越好。
严格的商品审核和商家管理，全力保障消费者利益
据拍拍网公关经理杨莎介绍，针对一些重点商品类目，如女装、手机等商品，拍拍网全面实施了商品价格规范、质量抽样检查、每天清查等严格措施。例如，所有的女装类商品都必须经过拍拍网客服人员的严格审查，尤其女装精品专区“裳品廊”更是经过拍拍网的严格把关和实物认证。同时，拍拍网还会定期对卖家的用户满意度、差评率及投诉率进行检查，如发现有违规商品或商家会第一时间在社区公布，及时知会给消费者;并且拍拍网客服团队还会不定期电话回访消费者，倾听消费者的声音。例如网站平时推荐的女装、数码等商品，都是根据消费者反馈的综合服务指数来进行挑选的。杨莎告诉记者，对于交易金额较大的手机类商品，拍拍网近期特别推出了手机“官”字认证，即所有带“官”字标记的手机类店铺及其商品，均已通过拍拍网的严格审核认证，且需交纳一万元用于买家赔付的保证金。消费者在此类店铺购买手机，将获得拍拍网提供的官方信用担保。
记者还了解到，拍拍网近期非常火爆的“今日特价”活动，对卖家的管理和资质审核也尤为严格。参加“今日特价”的商家好评率必须大于97%、支持拍拍网的“诚信保证计划”，并且所有特价商品必须提供样品，经过拍拍网工作人员严格审核后方可参加。对于售卖商品金额较大的卖家，除“诚信保证计划”规定缴纳的保证金外，还必须额外缴纳保证金，以最大程度确保消费者的购物诚信安全。截止到今年5月，拍拍网“今日特价”的买家满意度比刚推出初期平均提升了10%以上。
对此，拍拍网表示，竭尽全力为消费者提供超值、诚信的购物体验，是拍拍网一直以来坚持的首要任务。今后拍拍网还将继续严格监管平台商品质量，不断推出各种针对性管理措施来保障消费者权益，让大家在拍拍网真正买得放心、买得实惠。
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