重阳节，公交公司开展“老年人乘坐公交满意度问卷”调查 86%受访老人对公交服务表示满意(组图)
2015年10月22日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
一位老人在填调查问卷都市时报记者 段玲燕
都市时报记者 段玲燕
通讯员 杨旭坤
出门坐公交，这已经成为昆明大多数老年人（60岁以上）的主要出行方式。与此同时，老年人安全乘车问题也一度成为社会关注的焦点。
昨天，在一年一度的重阳节之际，昆明公交集团四公司团委专门在龙头街附近置点给老年人讲解安全乘坐公交车的注意事项。并就此印发200份“老年人乘坐公交满意度问卷”，以期在后期工作中改进。
在整个活动过程，都有老人跟志愿者探讨平时坐车中的问题、故事和细节。相互交流和理解下，老年人安全乘坐公交其实不难。
乘坐时间
错开上下班高峰时段
更舒适便捷出行
200份调查问卷主要从服务态度、着装、文明驾驶、语言文明和五照顾（即对老、弱、病、残、孕的照顾）5方面调查老年人（以上皆指60岁以上能办理公交爱心卡的人）对公交的满意度。最后实际收回有效问卷总计189份。
189份回收的问卷中，86%的老年人对以上调查5方面均表示满意或非常满意。而其余26位老人从不同方面表述了自己平时乘坐中存在的一些不便和问题。
其中，有老人提及“车辆太挤”的问题。郭明权老人就是其中一位。
“每次我乘坐公交车的时候，都是人满为患，太挤了。”郭明权和老伴昨天专门去赶龙头街，看到公交公司搞“慰问”，本来已经拿了礼品，出去几步就折返回来说明了这个问题。
不等志愿者回答，旁边的另一位大爷凑过来，用方言关切地问郭老：“您是不是习惯早上八九点出门？”郭老每天和老伴去大观楼锻炼，确实就是早上八九点出门。
“您晚半个小时出门，就不挤了。”大爷笑言，自己以前也是早上出门，现在都是上午10点以后出门，要是下午出门就挑2点半以后。
听到这儿，志愿者仍有些抱歉，表示有些线路确实人比较多。而旁边的其他老人对此却也有自己的看法和策略。
“我们退休了，时间多，尽量错开高峰时段，不要跟年轻人去挤，自己省心别人也省心。”“买菜起早些，回来得也就早，不用跟人挤，锻炼聚餐的时间都不紧张。”
对此，公交四公司9路的驾驶员徐璐明确：老人高峰期乘坐公交确实会很挤，不但老人们乘坐不舒服，司机也担忧老人因为人多上下车容易受伤。错开高峰时段乘坐一定程度上能缓解高峰时段的人流，是一个比较好的提议。
等车
人太多不要跟着挤
以免受伤
在26位提意见的老人中，有10位老人都提到等车的问题——即要么车太少等半天不来，要么车只在站尾停一次难上去，还有的车不等人。
这样的情况确实有。而且不只老年人，就是其他的乘客，也时常会遭遇类似的问题。但了解公交内部情况的人，对此就明白，这并非都是司机的问题。
昆明公交集团内部明确规定，公交车不能“二次进站”。也就是说公交车面对同一个站点只能停靠一次，“二次进站”被发现司机是要受处罚的。为什么要这样？
公交四公司办公室的工作人员解释：公交一般都是一辆跟着一辆进站，如果中间哪一辆停靠第一次起步后又第二次停靠，很容易造成后面的公交追尾。
同理，车不等人的问题也是这样。而且，公交公司内部明确规定，司机在靠站之后，关门前要等半分钟左右，确保没有要上车的乘客了再起步。
当然也不能避免有些司机确实会不等人。对此，志愿者提醒：为安全起见，不要去追。对于老年人，更不要跟一群人挤着上车，容易受伤。据悉，一般来讲，每3-10分钟就发一辆公交，车子很多，只是有时候路况不好要等久些。
“确实情有可原，但有些时候我们都跑到了还不停车，有些过分。”“有时候真的是等半个小时左右才来一辆车，希望还是要改进改进。”面对老人们的意见，志愿者们认真地填写在意见栏。
上车选座
有位置就坐
切不可换来换去
上午十点一刻，77岁的汤伟老人徐徐走向活动点。还没拿礼品，听闻可以就公交服务提意见，汤老有些激动。
“79路有几位师傅开车有些猛，坐着都害怕。”原来，汤老前两天在乘坐79路时差点摔倒，现在气还没消。汤老家里还有瘫痪在床的老伴，对出行安全他格外在意。
对此，志愿者对老人致以歉意，同时建议老人下次有这样的情况可以记下司机的工号（驾驶座的右上方位置）进行投诉。
其实，目前在公交内部，司机们最害怕的就是客伤事件。而客伤事件的主体主要就是老年群体。导致这样的现状的原因，既有部分司机开车过猛，但也有复杂路况和乘客的原因。
据不完全数据统计，目前很多老年乘客受伤事件都源于换座。为了乘坐舒适，老年人通常上车会选择心仪的座位。而公交车处于一种运动的过程，一旦有紧急情况进行紧急制动，换座位的乘客就面临受伤。
所以上车时司机都会提醒“拉好扶好坐好”，其实也就是提醒乘客，避免此类事故的发生。
同时，针对老年人行动不便等情况，公交公司提醒：公交车内前排横排的几个座位、后车厢没有护栏的几个座位为“不安全位置”，老年人一般不要乘坐。
调查问卷
86%的老年人
对公交服务满意
昨天适逢龙头街赶集，很多老年人一早就前往。公交四公司的志愿者为来人提供矿泉水、肥皂和牙签等作为重阳节礼物，每领一份礼物都跟老人道声“节日快乐”。但很多老人都是走了就折返填写调查问卷。
“您平时坐几路车比较多？驾驶员服务态度怎么样？”考虑到一些老人不方便动笔，志愿者一项一项帮忙填写。平时怎么坐车，去哪里干什么，被问及时老人们都回答得顺溜，但到了建议意见一栏，不少老人迟疑不已，“要想想”。
“很好，继续保持！”这是很多老人不约而同在意见栏填下的话语。还有老人坚持颤抖着手写下自己在坐车过程中遇到的感动的事。
在189份回收有效的问卷中，163份都对公交服务表示满意，占总数的86%。对此，公交四公司的办公室主任表示，好的地方会继续坚持，而对于老人们提出的意见，都会一一上呈至公交集团。
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