满意度调查网

      訊 據澳門媒體報導，澳門科技大學可持續發展研究所6日公佈“2009年澳門消費者滿意指數”。資料顯示，購物及餐飲消費滿意度均上升。其中，居民最滿意的是“澳門購物”，得分71.3，較去年升0.7分；“澳門餐廳及酒樓”滿意度為67.9分，較去年升1.3分。

    科技大學副校長兼可持續發展研究所所長陳乃九認為，在金融海嘯及新流感下，零售價格下調、人資趨穩，對“澳門購物”及“澳門餐廳及酒樓”的滿意度產生正面影響。

    這次調查發現，六個消費專案中，居民最滿意的是“澳門購物”，最不滿意的是“珠海購物”。與去年比較，“珠海購物”滿意度稍降，升幅最明顯的是“珠海餐廳及酒樓”，升3.8%，且已升至“澳門餐廳及酒樓”滿意度水準。

    “澳門餐廳及酒樓”中的兩項分指數，“食物品質”及“服務質素”，澳門得分均高於珠海。唯“物有所值”方面，珠海得分為70.8，遠高於澳門的66.8。陳乃九說，澳門飲食業不能忽視珠海同業的追趕，建議澳門飲食業應加強人情味服務。再者，如今經濟不景氣，企業炒人減成本，飲食業雇員與顧客已建立友好關係，裁員影響顧客對餐館的忠誠度。

    今年新增的兩個項目中，“澳門速食店”的滿意度略高於“澳門餐廳及酒樓”，主要差距在於“服務質素”；“澳門銀行”的滿意度僅次於“澳門購物”，其“服務質素”高於其它項目的分指數，但消費者期望能夠節省輪候和接受服務所需時

間。

    近3年的調查結果顯示，購物滿意度方面，澳門高於珠海的差距增加；2007年兩地差距5.3分，擴至今年的6.8分，主要原因在於“產品品質”和“服務質素”，反映澳門商戶仍保持相對的競爭優勢。

    與此同時，兩地餐廳及酒樓滿意度，澳門居民對珠海的滿意度不斷上升，由2007年兩地相距3.3分，至今年與澳門持平。建議認為，澳門應該要提升競爭力，保持整體服務，以及特有的中葡韻味，以及加緊人才培訓。

    “2009澳門消費者滿意指數”包括：“澳門購物”、“珠海購物”、“澳門餐廳及酒樓”、“珠海餐廳及酒樓”、“澳門速食店”、“澳門銀行”等六項指數。科大可持續發展研究所透過其市場調查中心所設的電話訪問系統，今年5月以隨機抽樣電話訪問調查方式，成功訪問1274名澳門居民，得出綜合評分。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码