满意度调查网

“双十一”无疑极大地推动了电子商务在国内的普及，然而最近几年接连出现的电商售假、价格欺诈、快递爆仓等乱象和缺陷，也令许多消费者对当前电商满意度大打折扣。面对今年“双十一”电商大战，那些曾经的行业乱象能否有所缓解或终结？网民如何才能真正地“轻松购”、“满意购”？

价格虚标或有所收敛

对许多网民来说，“低价”优惠是其争相参与“双十一”抢购的一大诱因。各大商家也纷纷以低价为卖点和吸引眼球的噱头，甚至不惜大打价格战。然而在过去几年的“双十一”期间，也不乏部分不良商家在所谓的“低价”上玩弄伎俩，进行虚假宣传和价格虚标以欺骗消费者。很多所谓的“五折优惠”并没有实现低价承诺，实际优惠其实非常有限。

此前有媒体调查发现，一些商家通过价格猫腻和标价手段，使许多所谓的低价促销的商品优惠后的售价甚至比平时还要高。而过半受访消费者表示“双十一”最担心的问题就是怕遇到虚假宣传和价格虚标行为。

去年的“双十一”期间，淘宝网上就有一家名叫“rv女鞋巴黎女鞋”的网店所售的一款标价为1280元的女靴在“双十一”的活动中打折降至188元，但通过第三方程序查询历史价格发现，该商品过去两个月中售价仅为168元。

针对电商促销中的价格虚拟现象，国家工商总局今年9月份下发了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行办法》，近日国家发改委又发布《关于规范网络零售价格行为的提醒书》，并邀请阿里巴巴、京东、苏宁等相关企业座谈，明确表示如果出现价格欺诈，将对相应公司进行查处。

对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳在接受记者采访时表示，“与往年相比，今年工商、发改委发布多个文件监管电商促销，电商今年在这方面将会有所收敛。”

警惕防范假货出没

除价格虚标外，商品质量以次充好、假冒伪劣等现象同样侵害着消费者权益。

去年12月11日，国家工商总局发布通告称，针对天猫、京东商城、1号店、亚马逊、苏宁易购、聚美优品、唯品会及旗下的乐蜂网，该局委托第三方检测机构对上述B2C类电商平台对2014年11月11日当天促销的商品进行了抽检。在抽查中发现，在6个电商平台上的15个批次样品属于假冒商品或高度疑似
假冒商品，7个批次的样品质量不合格或标签不符合法律规定。

记者从国家工商总局公布的黑名单中看到，其中天猫有3批次知名产品被检出涉嫌造假，包括“迅动运动户外专营店”销售的新百伦（NEWBALANCE）鞋、“容谷运动专营店”销售的阿迪达斯ADIDAS运动书包和双肩包、“玖佰度户外专营店”销售的美国ZIPPO防风打火机。

1号店有两家商家被发现售假，其中包括“Amumu专营店”销售的NEWBALANCE鞋、580系列情侣鞋，仪品雅乐汇专营店销售的BURBERRY巴宝莉格子羊绒围巾。

乐蜂网销售的ElizabethArden伊丽莎白雅顿保湿植物面膜、苏宁易购“东方风尚专营店”销售的雅诗兰黛即时修护眼部精华霜、亚马逊“九品堂电子商务”店销售的Kingston金士顿KVR13332G笔记本内存，也属假冒产品。

据业内人士介绍，之所以频频出现电商售假现象，对一些自营电商平台来说，是因为其在上游货源的管理、检测上存在漏洞或管理不到位等；另外，此前发生的许多电商售假现象是由电商平台上开放入驻的第三方卖家造成，这也反映出当前一些电商网站对第三方卖家疏于管理、监管不足等。对此，电商平台要充分发挥对经营户的审核监督职能，建立健全交易规则和检查监控制度，加强平台内网店的规范化管理等。

为杜绝电商售假给消费者带来利益损害，今年“双十一”前夕，阿里巴巴、京东集团等20多家电商平台曾联合承诺“诚信守法经营，不售假不刷单”。对此专家认为，随着各大电商平台加大对假冒伪劣的监管预防力度，将有助于改善假货泛滥现象，但也不可掉以轻心，仍需提高警惕和防范。

快递延误现象仍会出现

对参与“双十一”抢购的网民来说，每年面临的另一大难题就是快递爆仓、物流延迟。

最有名的例子就是，万达集团老板王健林的公子王思聪去年6月19日在京东上购买一个200元的电脑桌，本来预计1至2天送达，结果到了27日被告知还在配送中。于是，王思聪发微博怒指京东店大欺客。

事实上，自电商打造“双十一”购物节以来，物流系统所承受的压力一年比一年大。据国家邮政局预计，今年“双十一”全行业整体邮寄快件量将超过7.6亿件，增长40％以上，最高日处理量可能突破1.4亿件。业界人士认为，今年将是跨境、快递等多种配送网络全面协同作战的第一年，多兵种作战迎来首次大考。

姚建芳表示，经过几年的“双十一”历练，不论是电商还是快递企业在准备方面都有进步。“但不论准备如何，还是不能精准预估‘双十一’可能产生的消费力以及其带来的快递量。与平日相比，预计今年快递延误现象仍会出现，并且由于快递员的送件压力，服务态度和验货将可能会成问题。”

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码