调查显示消费者对移动宽带性能满意度不断提升
2015年11月11日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
据国外媒体报道，移动互联网性能对于智能手机用户的重要性不断增加——他们的期望空前高涨。Vasona Network最新发布的针对智能手机用户的??年度调查结果显示，市场需求持续上升。与此同时，用户对移动数据服务性能的满意度有逐渐增加的趋势，越来越多的消费者乐于向其他人推荐他们的服务提供商。而在用户对移动数据性能评价不断提高的同时，无线运营商开展数据计划升级的重点也正转向继续满足其期望。
该调查显示：
● 在选择一家服务提供商时，移动互联网性能的重要性从2014年的32%提高至今年的35%；
● 用户期望“始终能够提供良好的移动数据性能，没有不时掉线或中断”的比例仍然高达73%，而去年同期的数据为72%；以及
● 32%的智能手机用户在过去一年中升级了自己的移动数据计划，另有10%计划在未来一年内升级。
虽然移动互联网性能在智能手机用户心目中的重要性不断上升，但调查结果显示，用户在这方面的满意度不断提高：
● 35%的受访者认为他们的服务提供商提供了目前最好的移动宽带性能，高于去年的31%；
● 46%的受访者表示会向其他人推荐使用自己的提供商，高于去年的42%；
● 28%的受访者现在认为，他们可以通过更换服务提供商获得更好的性能，低于去年的32%；以及
● 32%的受访者表示，他们的提供商所提供的移动宽带体验在过去一年中有了改善，认为不若去年的只有15%。
VasonaNetworks市场与产品管理副总裁约翰·雷斯特(JohnReister)表示：“移动运营商在努力提供一致的数据经验方面取得了良好进展。这种积极的趋势显而易见，但随着近期大约三分之一的智能手机用户升级其服务计划，以及更多用户计划在不久后升级，运营商依然需要不断通过创新技术顺应这种日渐增加的需求，并有效地利用现有的频谱，这一点至关重要。”
本次调查的其他结果也表明，运营商应专注于改进移动浏览性能。大多数受访者(60%)表示，“网页加载缓慢或根本不动”是网络速度缓慢时最令人沮丧的经历。这一比例较去年的54%有所上升。当应用程序无法运行时，运营商要负主要责任(56%)，高于应用程序制造商、设备制造商或操作系统开发商的总和。
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