六大消费领域网民满意度分析报告-满意度调查网

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六大消费领域网民满意度分析报告

2015年11月20日　|　作者: adminlin　|　分类: 消费者满意度　|　

　为进一步掌握各地近期在促消费方面的好措施、好做法。近期，国家发改委互联网大数据分析中心对发改委重点加强的六大消费领域互联网网民评论信息的大数据进行了分析。分析报告显示，网民在旅游休闲、教育文化体育和信息，消费三个领域的评论满意度显著高于绿色消费、养老家政健康消费和住房消费。网民对于各地通过大数据、“互联网+”等新技术、新理念促进消费的做法给予了较高评价。本刊对网民消费政策满意度较为理想的省市及其政策点进行了梳理，供领导参阅。

　　本报告数据源包括自 2015年1月1日至4月25日期间，互联网网民在论坛、微博、博客等自媒体渠道发表的消费相关信息，各类新闻媒体、政府网站等传播渠道发布的内容信息，以及网民访问国内主要政府网站的行为信息等共 432 万余条。重点针对旅游休闲、教育文化体育和信息消费这三个网民满意度较高消费领域各省网民评价情况做分析。

　　一、旅游休闲消费领域

　　各省市网民对旅游休闲消费领域的关注度和满意度分布如下图所示。其中，网民对陕西、福建、湖北三地通过“互联网+”等方式促进旅游休闲消费的做法给予了高度关注和评价。

图1 旅游休闲消费领域各省网民关注度及满意度

　注：满意度=正面情绪关注者数量/关注者数量
　　　关注度=关注者数量/所在地网民数量×10000
　　　坐标轴表示均值

　　陕西省实施的“互联网+陕西游”和支付方式升级等措施得到了网民的好评。陕西作为旅游大省，充分发挥互联网技术优势，同途家网等互联网企业合作，加速当地旅游特色的挖掘和旅游产品的推广，同时还通过建立金融IC卡智慧旅游区等方式推动支付方式的升级，大大提升了游客的消费体验，获得了网民的普遍好评。

　　湖北省依法兴旅的做法网民认可度较高。湖北省开展了《旅游法》和《旅游条例》宣传学习工作，并通过法律加强对旅游市场的规范，为游客创造更好的消费环境，得到了很多网民的关注和好评。但也有部分网民提出，这项工作不应流于表面，而应当落到实处，切实有效地减少侵害消费者权益的现象。

　　网民对福建省通过新理念加强本地旅游产品营销的做法评价较高。除了同旅游网站合作外，网民还对福建省通过“游戏化”、“场景化”等方式将旅游产品的宣传融入到移动端游戏中的做法给予了高度好评，认为这种方式能够为游客提供理念更加新颖的旅游产品。

　　二、教育文化体育消费领域地方经验分析

　　各省市网民对教育文化体育消费领域的关注度和满意度分布如下图所示。其中湖北、上海、重庆等地的网民关注度和满意度较高。

　　图2 教育文化体育消费领域各省网民关注度及满意度

　　上海市促进民俗文化消费和打造新型文化休闲的做法网民评价较高。近期，上海市通过组织大型文艺演出、民俗美食节、画家作品展等多种形式活动，有效拉动了上海民俗文化消费。此外，上海还利用自贸区连接海内外的优势打造新型文化休闲中心，吸引文化企业入驻，推动形成新型文化消费中心，这一政策举措也吸引了较多网民关注。

　　重庆市将教育文体消费与网购相结合的做法得到了网民的认可。近期，重庆市政府联合当地新华书店集团推出了“阅淘网”本土文体消费平台，该平台基于全新的数字媒体理念，很好地实现了“O2O”互动融合，形成“线上宣传、线下体验”的业务模式，得到了当地网民的广泛好评。湖北省的“品牌强省”“互联网+体育”等战略得到了当地网民的好评。

　　湖北省通过挖掘老字号品牌价值促进文化消费，还推出了“去运动”等互联网运动休闲社交平台，得到了当地网民的高度关注，较好地促进了当地的体育消费。

　　三、信息消费领域地方经验分析

　　信息消费领域，四川、北京、上海、广东四地网民关注度和满意度均较为理想。