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外卖平台用户满意度首次打分结果公布
2015年11月23日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
11月18日，权威互联网监测数据研究机构发布《中国白领人群第三方网络外卖服务调查》（以下简称调查）。在此次调查中，首次引入用户打分机制，对平台整体满意度、入驻商户满意度、外卖平台自身满意度、配送服务满意度进行了综合比较。其中百度外卖在总评分中以4.0分位居第一，且在其他17个单项中全部位居第一。
在单项打分中，此次调查非常细致地从多个维度进行了对比。其中白领人群对于外卖平台的入驻商家满意度分析，将维度扩展至餐饮用户数量、高端餐饮品牌数量、餐馆质量、商家信息准确真实、商家客服态度、餐饮味道、食品价格七大维度。百度外卖在七个维度中均获得第一。
在白领人群对于外卖平台自身满意度分析中，外卖平台的对比项提炼为食品种类丰富、界面视觉效果、促销优惠力度、即时分享评价服务、宣传力度、客服态度六大类，百度外卖均列第一，并且优势非常明显。
对于外卖服务而言，配送服务是最直观的用户感受。此次调查将其分解为配送速度、食品保存完好程度、配送费用、配送追踪服务四个维度，百度外卖在各个维度同样领先，并且与竞争对手拉开了明显差距。
分析师表示，在市场占有率、用户优质度、用户满意度等所有对比中，百度外卖均处于领先，并且很多单项的领先优势十分明显，数据体现了百度外卖在白领用户市场中已经成为了领导品牌。同时因白领市场在经营效率、可扩展性等方面有着得天独厚的优势，相信随着市场的发展，百度外卖的整体优势和市场机会将会持续扩大和增加。
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