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　　空气净化器在爆发式增长的同时，其售后服务问题也日益突出。据最新调查数据显示，现阶段空气净化器产品顾客总体满意度为66.3%远低于彩电、冰箱等大家电产品80以上的满意度，主要问题集中在消费者体验不佳、企业售后服务缺失。业内专家分析认为，售后将成为困扰该行业发展的长期因素，打破这一难题需要企业政府双方协作。

　　空气净化器代理加盟：消费市场高增长

　　据一份调研数据显示，目前用户对空气质量满意度普遍较低。其中52.2%的用户不满意目前的空气质量，70.7%的市民认为户外雾霾的污染导致室内空气质量差。在此背景下，消费者对空气净化器的关注度日益提升，市场需求也不断扩大。

　　中怡康《2014空气净化器市场白皮书》显示，2012年空气净化器销售额31亿元，增速接近40%，2013年空气净化器销售额达85亿元，增速接近180%，预计今年全年空气净化器销售额可达到145亿元，增速接近70%。预计2014-2020年，空气净化器市场将保持48%的年均复合增长率。

　　空气净化器行业的爆发式增长也吸引了众多的国内外企业重视。自去年开始，双飞燕、万家乐(000533,股吧)、联想、大金等国内外企业先后宣布进军国内空气净化器市场，行业主流品牌如松下、夏普、贝昂等均加大了对空气净化器市场的投入力度。业内专家也普遍认为，健康家电近年成为消费者的关
注热点，受益空气环境问题，空气净化器市场正迎来最好的时候。空气净化器代理加盟成为新一轮的热潮，各大品牌厂家争先推出自己的主打品牌。

　　过滤网空气净化器售后服务凸显短板

　　随着消费者对空气净化器需求的增大，而由于行业标准滞后于行业发展，也使得行业问题百出。事实上，目前空气净化器企业普遍重视空气净化器的宣传和销售，但忽略了对消费者后期使用、保养的售后问题。根据调查显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。消费者普遍认为过滤网更换和维修费用过高，而且使用时间和空间远远达不到标准。

　　空气净化器代理加盟，除了售后服务方面存在问题，空气净化器市场还存在着夸大功能、虚假认证、混淆指标、误导消费者的现象。此前，北京市工商局针对空气净化器市场存在的“三乱”：认证乱、数据乱、宣传乱等问题，专门发布通报。并指出未来将加大执法力度，开展空气净化行业专项治理。大多空气净化器商家都打多净化率99%，甲醛也可以净化，有还分子气体都能净化等虚假广告。而事实上过滤网是属于物理过滤，是不能分解有害气体。而只有经过美国能源部认证的HEPA医用级过滤网才能过滤的有害气体，过滤的效率也是67.4%。

　　空气净化器代理加盟：过滤网弊端多

　　过滤网空气净化器是市面比较热销的净化器，而大多商家打出标语净化过滤网的能力堪比HEPA医用过滤网或者就是HEPA医用过滤网，却无法提供真正的认证证书和专利证书，甚至有商家提出可以清洗的过滤网。根据维基百科的权威证实，真正的空气过滤网是不可能清洗，因为清洗会破坏过滤网的纳米纤维组织，导致过滤网的净化效率下降!能清洗的过滤网是属于高仿吸附型过滤网，是不能净化甲醛等有害气体。一般的过滤网也是存在空气垃圾堆砌，无法分解垃圾，全部吸附在过滤网上，作用时间为2-3星期后就会反复严重污染空气。

　　净化技术急需提升

　　就目前过滤网空气净化器存在市场混乱和虚假广告严重，问题在于过滤网空气净化器的净化技术简单，极其容易组装;用市面上购买的过滤网加风机就可以组装出一台DIY空气净化器，市民都可以自我制作，唯一添加的不同类型的过滤网罢了。相对过滤网这种初级传统的净化技术，高新科技企业研发的水电子数控、集尘静电、光触媒等新技术产品慢慢在淘汰过滤网。

　　在日前举办的第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛上，中国电子商会副秘书长陆刃波也指出，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、售后服务等环节持续依赖性较高，只有完善的售后服务才能提升消费者的使用体验，提高顾客对产品的忠诚度，企业才能获得长足的发展。而“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在专业的技术、产品、服务基础之上。

　　亟须企业政府破局

　　事实上，在国家现行的空气净化器国家标准中，设定了洁净空气量(CADR值)、净化效能、噪声以及净化寿命等技术要求，却并没有给出强制性的规定。这使得政府监管部门难以依法监督，市场上不同品牌空气净化器的实际CADR值往往大小不一，且实际与宣传存在出入，从而影响消费者的正确选购。

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