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韩国发布2015年快递服务满意度评价结果
2015年12月17日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
韩国国土交通部近日公布的“2015年度韩国快递服务满意度评价结果”显示，韩国邮政快递、兴华快递分列普通民用快递和商用快递消费者满意度第一位。
据介绍，此次调查涵盖17家韩国大型快递企业。韩国标准协会牵头组成调研团，深入各快递企业，在亲身体验他们的快递服务后，得出评价结果。调查项目不仅涵盖了消费者满意度，还针对企业的事故发生率、投诉率、理赔结果等进行了全面分析并打分，民用快递、商用快递的评价项目分别达到了40个和35个，评价结果分为A、B++、 B+、 B、C五个等级，获得B+级以上则为优秀快递企业。
在被调查的普通民用快递企业中，韩国邮政快递排名第一，为A等级；CJ大韩通运、Logen快递紧随其后，为B++等级；一阳、韩进、现代三家企业为B+等级；KG、KGB、京东、千一四家企业为B等级。与其他快递企业相比，韩国邮政快递和CJ大韩通运在整体服务满意度水平上有着出色表现，无论是送达准确率还是申诉处理率都得到了用户的广泛好评。而商用快递企业的消费者满意度调查结果为：兴华快递分数最高，为A级；高丽、同进、龙马三家快递企业为B++级。
韩国业内人士指出，从此次的评价结果来看，韩国快递企业有两个方面亟待改善，一是向消费者提供更为准确的快件信息；二是消费者服务中心的服务水平有待提高。
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