满意度调查网

 这是中国质量协会、全国用户委员会连续第八年进行全国住宅用户满意度测评。本次测评结果显示，2008年住宅用户满意度指数为66.2，比2007年上升0.2分。

住宅用户满意度是对住宅综合质量的一种反映，涉及住宅设计与功能质量、工程质量、小区整体设计和配套建设、物业管理、周边环境等多个方面。用户满意度测评以用户需求为评价标准，以用户感知为评价路径，运用数理统计方法得出量化评价结果，可以比较准确的反映住宅产品的质量状况和满足人们需求的程度。此次年度性住宅用户满意度测评委托卓越用户满意度测评中心承担调查实施组织和数据统计分析，以上年度地区住宅销售面积为依据，结合地区代表性，选取了北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、武汉、大连、成都和西安10个城市为样本城市；再以这些城市住宅开发企业三年内销售住宅面积为依据，选择开发企业，以开发商交付入住三年以内、半年以上的小区为对象进行调查。调查方式以入户面访为主，部分为小区内拦访。调查涉及的房地产开发企业为50个，140多个小区，调查样本总数7500个，最终完成有效样本6835份，进入统计分析的企业50家。被调查小区的总建筑面积达3273万平方米，涵盖了普通商品房、经济适用房、高档商品房、公寓和别墅等不同类型的住宅，有较强的代表性，能够反映全国城市地区的住宅满意度水平和住宅质量状况。测评结果显示：

一、满意度继续处于较低分数区间。2008年全国满意度指数66.2，和2007年基本持平，大大低于06年的水平。

二、住户不满意主要问题突出。住户最不满意因素比较集中，提及率最高的前五位因素依次为：工程质量低、缺少配套设施、设计不合理、停车管理混乱和周边环境差，提及率均超过了10%。其中工程质量低的提及率高达为19.3%，而对工程质量不满的具体因素主要是：房屋漏水、墙面裂缝和墙面不平整等。

三、开发企业提供的住宅产品和相关服务质量普遍低于住户的预期。其差值分别为：功能质量10.8，工程质量11.6，小区环境9.7，周边环境11.3，物业服务12.8。其中，对物业服务的实际状况评价与购前期望的差距最大，其次是工程质量。

四、区域差距明显。不同地区满意度得分差异比较明显：杭州地区满意度得分最高75.8，上海次之，为70.1分；处于第二级的是大连、成都、广州和深圳，满意度在65－70分区间；处于第三级的是西安、天津和武汉，得分在60－63分区间。而北京比最高的杭州低22.2分。从房地产企业层面看：成都、天津、大连等区域开发商品牌差异较大，成都地区的万科和置信，天津地区的泰达，大连地区的万达品牌优势比较明显；而杭州、广州、深圳、西安等地区开发商住户满意度差异不大。北京地区开发商在住宅功能质量、工程质量等方面得分相近，但物业公司在物业服务质量上差距比较明显。

由于住宅产品具有极强的地域性，为了使测评结果更合理、更具可比性，2008年的住宅调查仍以城市为单元，即对每个住宅开发企业只限于调查其主要开发城市的住宅小区，每个城市选择5家规模较大的企业，进而对同一个城市不同企业开发的住宅进行对比。以各城市的开发企业看：北京城建和天鸿地产的整体满意度得分较高；上海的陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司整体满意度得分较高，且住宅的功能质量和工程质量得到较高的评价；广州城市建设开发有限公司、广州恒大地产集团的整体满意度得分较高，且住宅环境、住宅质量细节和物业管理都得到相对较高的评价，住户的忠诚度也比较高；深圳招商局地产控股股份有限公司和金地集团的整体满意度得分较高；杭州野风集团房地产股份有限公司的整体满意度得分较高，住宅环境、住宅质量细节和物业管理都得到相对较高的评价，住户的忠诚度也比较高；天津泰达建设集团有限公司的整体满意度得分较高，住宅环境、住宅质量细节和物业管理都得到相对较高的评价，住户的忠诚度也比较高；武汉的福星惠誉房地产有限公司整体满意度得分较高；大连的万达集团股份有限公司的整体满意度得分较高，且住宅质量、物业服务满意度和住户忠诚度都比较高；成都的成都万科房地产有限公司和成都置信实业（集团）有限公司的整体满意度得分较高；西安的中海地产和西安高新技术产业开发区房地产开发公司整体满意度得分较高，住宅环境、住宅质量细节和物业管理都得到相对较高的评价。在全国范围内，浙江野风集团房地产股份有限公司、浙江金都集团、大连万达集团股份有限公司、成都万科房地产有限公司和成都置信实业（集团）有限公司的满意度指数位列前五名。"

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码