满意度调查网

       近年来，各地房地产消费投诉数量逐年攀升，目前已列全国消费投诉排行老二。然而，在房地产市场蓬勃发展的呼伦贝尔市，去年至今房地产消费投诉仅18件，不足消费投诉总量的1%，全市12个旗市区社会调查结果显示，公众满意度在98%以上。

　　与其它地区一样，这里的商品房销售广告也随处可见，但稍加留意就能发现，无论是大型户外广告，还是传单手册，发布者无论是房地产开发企业，还是房屋中介中心，所发布的广告上均标有明显的工商登记字号。那么工商登记的广告是不是就可以信任呢？市工商局有关负责人说：“房地产广告登记备案前，除进行常规性的资料审查外，还要对初次发布的售楼广告进行实地审核，对常年发布的广告定期回访、随时抽查。去年，该系统查办的违规发布的房地产广告案件，从发布到查处，最长只有一周时间，一般都在三天左右就被责令停止。”

　　面对名目繁多的房地产广告信息，如何解决消费者与销售商平等对话的问题？工商系统加大了对各房地产企业的日常巡查频率，强化了红盾信息网建设，提高了信息更新速度。

       据了解，这里的人们已形成了购房前登陆红盾信息网，查询企业资质、楼盘建筑材料抽样检查结果和房地产消费投诉统计等信息的习惯。踏进各售楼处或居民小区，第一眼就能看到工商所辖区联络员公示牌。消费者在购楼过程中出现疑问时，只需一个电话，工商联络员立即到现场答疑解惑。在联络员的疏导与调解下，大大降低了消费纠纷发生率。

　　为迅速有效解决投诉问题，工商部门全面升级了12315、12358消费者申诉举报网络，制定了接线员（信息员）首办责任制、申诉举报办结情况通报制、维权信息发布制等一系列制度，形成了由市局指挥中心、12个旗市区局执行中心、57个工商所申诉举报站、193个申诉举报联络点构成的四级执法维权体系，全市消费纠纷限时解决率达到了98.5%，反馈满意率达到了99%。他们还与市消费者协会联合成立了呼伦贝尔市消费者权益救助中心，努力为消费纠纷提供更高层次的法律援助与救助。去年，在全市政风行风民主评议中，市局本级和10个旗市区工商局被列为免评单位。（朱丽娜）

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