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调查显示移动挂号APP整体满意度仅36%
2016年01月15日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
互联网背景下，医疗服务行业O2O商业模式的发展已然成为大势所趋。有公开数据显示，2015年移动医疗APP下载量平均达上千万次，传统医疗厂商也乘上移动互联网快车，开始了移动医疗领域的布局。不过，由于移动医疗市场尚出初步阶段，还有很多需要优化和改善的地方。
根据比达咨询(BigData-Research)移动用户调查结果，移动医疗企业需要建立准确、规范的失约应对准则，以提升用户和医疗机构的整体体验;移动挂号软件整体满意度低，企业要重视细化功能，以提升用户体验。
从以上调查结果可以看出，移动医疗的发展是建立在信用、纠纷解决、程序优化、用户认知以及用户遵守规则等众多社会性基础之上的，网络本身具有虚拟属性，不遵守规则、无规则意识对于用户的培养来说是比较危险的，面对一号难求的现状，必须给出准确、规范的失约应对准则。
调查结果显示，对于移动挂号软件服务满意或非常满意的用户有36%，有31%的用户认为服务一般，不满意的有22%，非常不满意的有11%。
上图数据表明：“按医院挂号”和“名医推荐”是用户使用移动挂号软件的最满意的二大功能。
比达咨询(BigData-Research)分析认为，功能越细化满意度越低，这和企业快速抢占市场以及医院资源的现状有关，这是个危险的信号，抢占医疗资源会增加成本，而用户接触到的细化功能才是留住用户的关键，用户对于细化功能的满意度低会减少用户的平台留存率。
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