中国移动客户满意度遥遥领先
2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
手机信号好，通话质量高，这是中国移动留给手机客户最为普遍的印象。一份最新的调查资料表明，在第三方权威咨询公司针对2008年的客户满意度调研中，中国移动福建公司的语音网络客户满意度表现为83.58%，遥遥领先同行业31.9个百分点。
正是缘于这样稳定可靠的网络保障，越来越多的市民选择了中国移动，信赖中国移动。最新的消息传来，中国移动在福建地区的移动手机客户数今年已经突破了2000万户大关，而中国移动提供了高质量的客户服务，也吸引了越来越多的客户加入。
无缝隙覆盖
手机信号遍及海西山乡
2008年6月底，位于漳州华安南部最偏远的山溪尾村响起了清脆的手机铃声，住在这里的村民们终于能在自己的家门口，用手机随时随地与外界沟通了。“山上的移动基站建起来了，村里的手机也就通了，我们坐在家里就能打电话了！”一位村民用简单朴实的话语表达了自己的喜悦之情。
如今在八闽山乡，手机客户在偏远地区实现手机通话的例子已经举不胜举。而在这些生动的故事面前，越来越多的手机客户感受到便捷的移动通信给生活带来的改变，而更全面的覆盖率，更畅通的网络也成为了中国移动赢得客户信任的一张王牌。
“覆盖无盲区，我们早在几年前就达到。”中国移动相关人员说到。据悉，目前福建省移动通信信号在5公里内海面覆盖率达100%，15公里内达99.41%，35公里内达95.2%，最远则达到了70公里，而高速公路、国道、省道，实现了无缝隙覆盖。截止2008年11月，中国移动在福建圆满完成“村村通”工程，全网行政村覆盖率达100%，农村无线互联网覆盖已达100％。在成为全国第一个实现乡乡通移动电话的省区后，又实现了首个实现行政村村村通手机的省份。在这些真实的数据背后，依靠的正是全体移动人务实的行动！
从零起步到为2000万客户群提供服务，中国移动正在用自己的行动为移动手机客户缔造一个全新的信息世界。
高质量的语音通话
客户满意度遥遥领先
网络覆盖是一个网络运营的基础，真正的好网络在于保证高品质的通话质量。目前，中国移动的掉话率与无线接通率，达到了国际领先水平。不论是周末节假日，还是台风等恶劣天气情况，各种时段均能保证客户通信的畅通。
在采访过程中，笔者不禁感慨，如此优质的移动通信网络，源于中国移动将网络维护和保持网间通畅视为公司的日常课程加以强化，源于他们采取了一系列网络优化行动与会战，积极开展网络技术测试和推广，对城市住宅高密度区及各类重要场所的网络进行优化，特别是地下停车场楼道间、电梯间大楼网络死角增加了网络优化设备，同时加派工作人员对移动网络进行实时监测和调整，使得网络优化率大大提升。
来看一组真实的数据：在某权威咨询公司针对2008年的客户满意度调研中，中国移动福建公司的语音网络客户满意度表现为83.58%，比2007年提高1.45个点，领先同行业31.9个百分点。如此庞大的客户基数，领先的客户满意度，皆源于中国移动优质畅通的网络基础，而优质的网络也正是吸引客户不断加入移动大家庭的初衷。据了解，截止2009年中国移动福建客户数已经突破了2000万户大关，越来越多的市民正在不断申请加入移动2000万俱乐部。
关键时刻有信号
用中国移动通信更有保障
“去年，我和几个朋友到闽北某地进行野外探险，在翻越一片原始山林时正好迷路，还好一路上手机都有信号，后来拨通了救援电话，在留守朋友的一路指引下顺利脱险。现在想起来，真是后怕，如果网络不好，后果真是不堪设想。”
这是一位全球通客户林先生的真实讲述，作为资深驴友，林先生野外探险已是家常便饭，而正是有了移动手机稳定可靠的信号保障，使林先生能及时摆脱困境，化险为夷。像林先生这样借助移动信号，在关键的时刻为手机客户保驾护航，甚至是拯救生命财产安全的例子数不胜数。
福建南临大海，北有丘陵、山地，基站的建设殊为不易。为了保障网络畅通，中国移动付出了艰辛的努力。如今，无论是极为偏远的山区–离梅县，还是福建最远的海岛–台山列岛，移动通讯基站高耸的身影四处可见，仅2008年，中国移动福建公司就新建基站近四千个，目前基站总数达2万个，一张无处不在的移动信号网络，随时随地保障着手机客户的通信需求。
正是有了这样的好网络，在3607万福建人中，就有2000万的手机客户选择了中国移动。而同样来自某权威咨询公司调查数据表明，目前中国移动网络信号覆盖范围的客户认可率比同行业领先46.39%,通话畅通认可率比同行业领先37.57,通话清晰认可率比同行业领先33.37%。关键时刻有信号，用中国移动通信更有保障已成了越来越多手机客户的共识。
领先3G
中国移动开启TD-无线城市
在刚刚落幕的2009年“两会”上，具有自主知识产权的TD-SCDMA技术以其优异的表现和良好的通讯服务，赢得了众多与会代表和委员们的高度赞赏。
一直以来，中国移动致力于打造优质的移动通信网络，并在国家工业和信息化部发放三张3G牌照后，成为我国TD-SCDMA网络运营商。而早在2008年9月，在其他电信运营商还未启动3G网络建设的时候，有着“美丽鹭岛”之称的厦门就率先建成我国首个TD-无线城市。
当中央及各省级新闻媒体记者在厦门进行实测后惊讶地发现，在已实现TD-SCDMA覆盖的厦门，使用随e行3G无线上网卡，打开一个10M左右的邮件附件，只需要十几秒。据悉，厦门TD网络优质程度更是率先达到3.5G水平，居全国前列。可以说TD-SCDMA网络在厦门的正式商用，代表着福建的移动通信技术正式迈入了3G新时代。
在3G竞相上马的2009年，相信在2000万客户的支持与信赖下，中国移动将延续2G辉煌，为我们开启全新的3G网络时代。
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