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贵州省通信管理局2015年度电信服务质量用户满意度测评结果
2016年03月16日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
根据国家电信服务质量用户满意度指数(TCSI)评价制度的规定和办法，我局委托第三方测评机构，采用概率抽样方式选取被访问对象进行电话访问，对2015年度省内电信运营企业的12个业务项目进行了用户满意度测评。现将测评结果公布如下：
2015年我省电信用户总体满意度指数为75.49分。从业务看，满意度第一的是移动电话业务，满意度指数为77.88分；固定电话业务，用户满意度指数为76.61分；移动上网业务，用户满意度指数为71.25分；住宅宽带业务，用户满意度指数为69.70分(详见表一、表二)。
测评结果反映出2015年影响电信用户满意度的主要因素为：
固定电话网络质量、安装维修速度慢、营业员态度、客服热线转人工等待时间长、总占线和计收费争议；移动电话信号质量和网络覆盖、营业员态度、增值业务垃圾短信、强行扣费、捆绑定制情况多和计收费争议；住宅宽带维修反应速度、网速不稳定、营业员态度、计收费争议；手机上网速度、营业员态度、增值业务功能不适用、强行扣费和计收费争议等。
2016年，我局将进一步履行“以人为本、监管为民”的工作宗旨，不断拓宽监督渠道，进一步加大全行业用户服务监督，努力打造消费透明、用户满意的行业消费环境。
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