医疗纠纷趋于加重下的解决方法
2016年06月15日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
北京市社会科学院和社科文献出版社6月1日在京发布的《北京社会治理发展报告(2015—2016)》显示，北京市医疗纠纷诉讼数量持续增加，7年间增长了近2.4倍，医患关系仍呈现紧张状态。
报告援引的数据指出，2007年北京市法院一审受理的医疗纠纷案件仅有468件，2008年为715件，2009年为885件，2010年为1004件，2011年为1040件，2012年为1097件，2013年这一数量增长到1152件，7年间增长了近2.4倍。值得注意的是，在众多医患纠纷中，不乏“医闹”现象，甚至有扬言伤害乃至实施伤害医务人员的极端案件。
据统计，2014年北京市有关部门已经集中解决涉医突出问题101起，现场制止“医闹”事件263次，依法及时处理扰乱医疗秩序案件151件。作为独立于医患双方的第三方专业调解机构，北京市医疗纠纷人民调解委员会，从2011年设立至2015年11月30日，医调委已受理医疗纠纷7949件，调解率100%，成功率95.78%。调解结案7519件，其中疑难复杂纠纷2127件，涉及当事人31796人，实际赔偿金额4.2亿余元。现场紧急调解纠纷328起，成功引导75%以上的当事人接受并申请进行调解。尽管大部分医疗纠纷得到及时有效化解，仍有一些滞留医院强占病房的问题长期得不到有效解决。有学者称，医疗纠纷处理启动立法已刻不容缓。
北京是一个有代表性的城市，其他大部分城市均以北京为参考对象，医疗行业也不例外。实际上，全国各地都正在上演着如同北京一样的闹剧。当重要的调解武器在医患纠纷关系恶化已经发生后，未能完全产生作用时，就应该在前期进行深入研究探讨预防医患纠纷关系恶化的另一种武器。
每一间医院都会按照医疗规范去进行合理经营，但并不代表所有医院都如出一辙，至少不同医院之间的专长、特色均有不同，尤其是等级层次不同的医院之间，更体现出差别。这意味着不同医院的服务会有所不同，服务的侧重点也会有不同。而同一患者到达不同医院接受服务时，所感知的服务质量和水平等方面也会体现出不一样的效果。
因此，利用医疗满意度评估的方法，可以更好地了解到不同种类患者对同一医院、不同医院的服务质量和水平感知，达到两方面效果：
1、医院可以根据患者满意度评估出现较高权重和较低水平的指标，进行适当改善，以增加患者满意度，减少出现医患纠纷的概率。
2、医院可以根据患者满意度评估出现某重要指标偏离于整体线性水平的患者，特别是门诊患者，提前了解到其“伤医”、“杀医”倾向概率，可以有效降低发生危险的机会。
在此双重保险作用下的有力武器，将会让患者就诊后满意度水平提高，让医疗环境越来越好。
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