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    近日，2009年美国消费者满意度指数出炉。这次调查共涉及了美国十多个行业，其中啤酒和糖果行业的消费者满意度指数最高，其平均分数分别为84和83分。有业内专家分析，食品行业获得较高的消费者满意度指数主要是由于目前还处于经济危机期间。另外，一些其他行业的企业为了提高消费者满意度指数，开始将目光转移到网络营销方面，业内专家说网络营销具备方便快捷的特点，很容易得到消费者的青睐。

　　在2009年最新的美国消费者满意度指数调查中，啤酒行业获得了从来没有过的高平均分：84分（满分100分），比去年提高了1.2%。其中百威英博和SABMiller公司分别获得85分和83分，比去年提高3.7%和1.2%。而美国莫尔森库尔斯啤酒公司只得了81分，比去年下降了2.4%。

　　同样，糖果和巧克力公司在消费者群中也颇受欢迎，食品行业的消费者满意度指数整体保持在83分左右。在排名前十的公司中，玛斯、好时公司分别得了87分、雀巢公司获得85分，其中好时公司和雀巢公司获得的指数都比去年提高了2.7%，玛斯也比去年提高了1.2%。除此之外，亨氏、魁克、凯乐哥公司和萨拉·李公司的消费者满意度指数得分也较高，分别是89、87、85和85分。

　　此外，软饮料也是一个消费者满意度指数得分较高的行业，平均得分是85分，比去年增长了2.4%。而饮料企业中，百事可乐的消费者满意度指数最高，而可口可乐和饮料巨头Dr. Pepper Snapple公司的指数都比去年有所下降，他们分别下降了1.2%和1.1%。

　　“食品行业的消费者满意度指数有所上涨，这样的事情也在2001年和2004年出现过。2001年正处于上次经济衰退的中期，人们对食品需求很高，2004年伊拉克战争，燃油价格上涨。一般在这样特殊的时期，消费者对于食品的满意度都会有所上升，而现在又是一个特殊时期了。”ACSI创始人和《满意的客户》的作者克拉斯·福内利教授说。

　　相比食品行业，香烟对消费者的吸引力就没那么大了，今年的消费者满意度指数调查结果中显示，香烟行业的指数比去年减少了7.7%，已经下降到72分。其中香烟制造商Phillip Morris公司和美国Reynolds公司的消费者满意度指数都明显下降，前者从去年的79分下降到72分，后者从78分下降到了72分，分别明显下降了8.9%和7.7%。用从事研究消费者满意度的教授佛纳尔的话说就是，香烟的消费者满意度指数下降主要是由于美国政府征收产品税所致。他曾在一篇文章中说，美国政府征收产品税会使产品价格上涨10%，而随后的效应就是产品销量下降4%。

　　为此，很多厂商都在寻找提高消费者满意度指数的方法，一些企业想到了网络营销。据了解，目前在美国，网络营销变得越来越流行，由于足不出户就能够买到自己喜欢的商品，所以消费者对于商家推广的网络销售满意度一直较高。对于企业来说网络营销也极具吸引力，因为网络销售不仅可以减少运输时间和费用，同时还可以增加销售的地理范围，并且销售的效率也是很高的。为了更加充分地应用好这一资源，一些企业对消费者和商业合作伙伴的需求做了充分的了解，试图通过网络销售提高消费者满意度指数。

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