满意度调查网

　　一、引言

　　在现代社会中，"80后"已经成为一个备受关注和争议的群体。比起70后或90后来说，80后面临着工作、住房、结婚、学习等巨大的压力。结合1990年及2000年的普查数据，估算出80后的人口大约在2.2亿左右，占全国人口的15.7%。这样一个庞大的群体，在面对各方面的压力时，他们对旅游的诉求是增加还是减少，他们的旅游消费行为又呈现出何种特点，是值得我们进一步研究分析的。通过分析研究"80后"旅游者的旅游行为，期望能为旅游企业的发展提供借鉴。本文以"80后"的大学生和在职工作人员为研究对象，采用网上发放调查问卷的方式对"80后"旅游者进行了抽样调查。共发放问卷160份，收回问卷155份，剔除无效问卷，有效问卷共148份。

　　二、"80后"旅游消费行为实证分析

　　1、"80后"旅游者的消费心理及行为特征

　　相比较而言，上世纪60、70年代出生的人注重消费的实用性，更乐于将金钱用在看得见的物质消费上，而"80后"则更舍得消费在隐形支出上：旅游，逛大型游乐场等。根据调查问卷结果显示，"80后"旅游者对外出旅游持非常赞成态度的占38.73%，持赞同态度的占47.89%，认为一般的仅占13.38%，由此可见，绝大多数80后的旅游者认为旅游是一个不错的选择。

　　（1）旅游者的动机

　　在出游目的的选择中，统计结果显示："80后"将放松身心占第一位，其次是开阔视野。对于"80后"这个群体来说，面临着工作、学习、住房、结婚等压力，于是更多的人想寻求一种释放。而旅游可以使旅游者暂时远离嘈杂的工作和生活环境，暂时忘却生活及工作中的烦恼。所以出游动机中，放松身心居第一。同时，由于义务教育的普及和高考的扩招等原因，"80后"受教育程度普遍较高，因此他们并不局限于自己周围的生活工作环境，更希望有机会能够接触外界，领略新的风景和接纳新的事物。因此，开阔视野排在第二位也是理所当然。

　　（2）获取信息的途径
　　

　　旅游者储存在个人长期记忆中的信息不足以做出购买决定时，就会通过其他信息渠道来搜寻。调查结果显示，"80后"旅游者的信息来源渠道主要是上网浏览和亲友推荐。"80后"把网络当作放松休闲的一种方式，"80后"使用网络主要用于打游戏、看电影、聊天、搜寻信息等。所以，对于"80后"来说，通过网上搜寻更多的旅游信息更加简单且方便。同时这些旅游者也是非常在乎口碑的，为了减少在旅游选择过程中的风险，增加确定性因素，他们除了网上浏览外，也会寻求亲友的建议。

　　（3）出游方式的选择

　　从上表看出，"80后"旅游者选择跟团旅游的仅占14.29%。与传统的旅游方式不同的是，对"80后"而言，他们更加倾向于自助游和其他形式的旅游。"80后"的理念里，自助旅游是一种时尚的旅游方式，不仅能张扬个性、亲近自然、放松身心，最主要的是能完全自主选择和安排旅游活动。同时出现一些新兴的旅游方式，如"拼游"、"换游"，在拼游网上，很多驴友在发召集令之前都会先发贴子征询骨灰级玩家的意见，通常这样的人有着资深的游山玩水经验，对他们来说，更多的乐趣来自享受旅途。所谓"换游"，是指在异地的出行者通过网络或是朋友沟通，进行房子、车辆和朋友的互换，以达到节省时间、金钱的目的。

　　（4）旅游项目的选择

　　可知，在旅游项目的选择方面，80后旅游者的兴趣日趋多样化，但自然风光在"80后"旅游者中认为是第一位的。其次是历史遗迹和民俗风情。这一点在笔者的意料之外。经过分析认为，对于"80后"这个群体来说，其面临的压力巨大，这使得他们更想寻求身心的放松，只有真正的接近自然，才能使他们暂时忘却各种烦恼。历史遗迹和民俗风情这些旅游项目能更深的使旅游者感受到旅游目的地背后的文化积淀，开拓视野，增长知识。由此可见，旅游动机影响着对旅游目的地的选择。

　　2、"80后"的网络旅游搜寻及消费行为分析

　　与"60、70后"旅游者相比，"80后"对网络钟爱程度最高，因此，本文对旅游者的网络搜寻及消费行为进行了分析。

　　（1）"80后"旅游者利用网络搜寻旅游信息的行为

　　在调查问卷中涉及到"是否会通过网络查询旅游信息"这一问题时，有81.1%的80后旅游者会通过网络查询旅游信息。在问及"通过网站搜寻哪些旅游信息"时，大多数"80后"旅游者通过网络主要是搜寻旅游景点的信息，其次是通过贴吧或论坛查看网友的评价。再次是查询各大旅行社提供的旅游线路和报价和查看专业网站的住宿、车票等的报价。同时，通过调查显示，"80后"主要通过综合性门户网站（百度、163等）和专业旅游网站（携程网、e龙网等）搜寻旅游信息。

　　（2）"80后"旅游者网上旅游预订的行为

　　在81.1%使用网络查询旅游信息的旅游者中，使用网络预订旅游产品或服务的仅占21.77%。说明只有少部分的"80后"旅游者主要依靠网络进行旅游消费。在使用网络进行旅游预订时，"80后"旅游者主要进行住宿预订，其次是机票、车票预订和旅游线路预订。

　　（3）"80后"不使用网络预订的原因

　　在问及到"为何不使用网上预订"时，"不熟悉网上预订功能"和"只是浏览信息，没有网上预订的必要"所占比重较大。"不熟悉网上的预订功能"这是客观原因，目前我国电子商务的发展仍然处于起步阶段，并没有达到普及程度。选择"只是浏览旅游信息没有网上预订的必要"，一方面是由于"80后"旅行时间普遍较短，有的甚至可以当天往返，因此无预订必要；另一方面由于同学遍布各地，有朋友接待，这很大程度上使得"80后"并不需要网上进行预订。

　　三、"80后"旅游市场开发及营销策略

　　根据"80后"旅游者消费行为的实证分析，我们可以有针对性的开发适合"80后"旅游者的旅游产品，以更好的促进旅游业的发展。

　　1、开发富于"80后"特色的旅游产品

　　"80后"及"90后"在未来十年将成为旅游的主力军，因此，加强针对于"80后"这一群体的旅游产品的开发是非常重要的。由以上分析得出，在旅游项目的选择方面，"80后"旅游者的兴趣日趋多样化，但自然风光、历史遗迹及民俗风情更能吸引"80后"的旅游者。因此，在产品开发方面，旅游企业在考虑的目前"80后"的旅游需求时，还应预测到未来旅游需求的发展趋势。在此基础上，针对大部分"80后"共同的需求开发旅游产品，如：挖掘历史遗迹的文化内涵，增加民俗风情体验类产品的开发。针对少数"80后"旅游者开发如蹦极、户外拓展及露营等项目。

　　2、加强旅游目的地形象的宣传

　　"80后"消费者对于旅游信息的吸收和获取的渠道，与其他年代的消费群有了很大的不同，他们更倾向于选择上网浏览和亲友推荐方式来获取旅游信息。这促使旅游企业必须有针对性地设定信息传播渠道。比如加强景区的新闻传播、组织口碑、消费者感言陈述等方式去树立旅游品牌的正面形象，加强与某些意见领袖的信息沟通，促使他们能够从第三方角度发表正面的判断。如景区开发和新旅游点推出时让一些旅游专家、媒体记者、驴友、专栏作者免费参观，利用他们言论影响力去为其营造一个良好的舆论环境。在旅游信息传播上，景区要加强危机负面舆论报道管理，重视BBS、个人博客、论坛等以往不被重视的信息传播渠道，以渗透式的传播策略去获得"80后"的好感，从而让品牌获得坚实的支持。

　　3、进行网络促销

　　在网络普及的时代，中国平均互联网用户的年龄为25岁，在中国所有互联网用户中，19-30年龄段的人使用互联网的比例占50%左右。首先，由第一部分分析看出，目前"80后"旅游者使用网络查询旅游信息的人数占80%以上，因此，网上的促销应该而且将会成为众多旅游企业实施营销的一个重要手段。在调查中，笔者得知，大多数"80后"旅游者查询旅游信息都主要通过综合性门户网站和专业旅游网站。因此，加强在这些网站上的宣传至关重要。其次，"80后"把网络作为一种休闲娱乐的工具，通过访问调查得知，"80后"使用网络主要用于玩游戏，看电影及各类电视节目，搜寻信息，聊天等。因此，我们需要网络来激发旅游者对旅游的欲望。比较好的一个实例是将游戏与旅游相联系，如：天畅公司在网络游戏《大唐风云》中按飞石岭原貌做了虚拟景区，玩家可边游戏边"游览"，希望以此吸引玩家成为真实游客；并吸引游客成为游戏玩家。玩家在虚拟景区完成任务后得到密码，凭此可在真实景区享受折扣。景区游客可凭门票代码，玩游戏享受优惠。此外还考虑在真实景区举办游戏玩家活动。借助上百万的用户来提升知名度，还激发了用户到现实景区旅游的兴趣，可谓选对了量身定制的媒体。

　　4、开展旅游电子商务

　　目前部分企业已经开展电子商务，但普及程度并不高，随着网络时代的到来，电子商务将会更多的加以推广及应用。首先，虽然目前"80后"进行网上预订的所占比例较少，但随着"80后"开展自助游及半自助游比例的增加以及电子商务的发展，网上消费将会变得更加热门。旅游企业应考虑开展电子商务，以适应时代的需求，进而创造更多旅游收益。其次，由于影响旅游者出游选择的因素中主要是时间和费用，同时由于"80后"对网络有特殊的偏好，因此，旅游企业应加大创新力度，推出适合"80后"的网络旅游产品。如：对于旅游景区而言，加强自身网站的建设，实现景区虚拟化，旅游者足不出户就能如同身临其境般的体验到各地美景。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码