满意度调查网

互联网技术的迅速发展，势必影响到社会中的每一个群体，高中生群体因其自身的特点而更易受互联网的影响。文章以临沂一高中在校生手机网购为例，通过调查问卷的形式对手机网购现状展开调查，搜集可信度高的一手材料。文章立足于高中生校园移动互联网消费现状，从总体调查高中生对手机网购等互联网消费满意度情况，在调查中发现，高中生对校园移动互联网消费存在着期望值较高的现象，是非常重要的潜在消费者。

　　随着智能移动终端设备的广泛普及，移动互联网消费正成为消费的主流，对消费环境产生了重要的影响，移动互联网消费是互联网时代的新宠。《2014中国互联网络发展状况统计报告》的数据显示，学生群体占中国网民的1/4，是目前最大的网民群体。高中生作为校园移动互联网消费的主力军，不仅代表着该群体的消费需求，更是未来消费的重要力量。为了更好的满足高中生手机网购需求，满足他们对手机网购的满意度，笔者以临沂一高中为样本，调查了该学校学生的手机网购的情况及其满意度。

　　一、调研设计

　　（一）调查对象

　　本次调查以临沂一高中使用过手机购物的高中生为主要对象，采用现场随机抽样和调查问卷相结合的形式收集本次调查的数据。在问卷调查设计中，笔者对学生的生源结构和性别比例情况进行了说明。具体而言，在生源结构方面，城市和农村学生均要占到一定的比例；在性别比例方面，保持男女生数量比例2：3，即男生占到总人数的2/5，女生占到总人数的3/5。现场随机抽样调查是在校内设置专门的采样点，随机抽取学校高中生作为调查对象，进行现场的采访。本次调查共发放问卷1000份，有效问卷920份，回收问卷有效率超过了90%。

　　（二）调查内容

　　笔者在搜集大量调查数据的基础上，编制了临沂一高中学生手机网购调查问卷。问卷具体内容如下。

　　1. 高中生的个体特征的分析，包括学生的生源结构、性别构成和日常手机网络使用的频率等，以此为基础研究学生手机网购的主体特点。

　　2. 高中生的手机网物的期望值的分析，立足于商品质量和学生的心理期望，研究高中生对移动互联网消费的期望程度。

　　3. 高中生满意度程度的影响因素分析，如商品的售后服务、网络购物快递的速度及其商品的性价比等等主客观因素。

　　（三）调查方法

　　本次调查以收集调查问卷的数据为主，采用现场采访和问卷调查相互结合的方式。现场为了实现本次调查的目的，增加受访者的急剧参与性，笔者将精心准备好的小礼品，展示给被调查者。为了进一步完善作答要求，笔者会安排相关人员进行辅助解释说明。问卷调查的是在学校的统一协助下，发放给学生，要求学生在一定时间内完成，及时收回。

　　（四）信度分析

　　本次调查的样本量偏小，属于“小样本调查”，笔者通过先前进行的综合调研对问卷的信度进行全方面的考察。在问卷设计上，笔者尽量将问题涵盖的范围更多，问题的针对性更强，并给予学生更多作答的空间。与此同时，笔者为了确保本次调研顺利进行，笔者预先利用网络资源，在小范围进行测试，并邀请有关专业人士给出了具体可行的指导意见，对设计的题目进行较大幅度的调整。最后，将一份集全面性、真实性和综合性的实际调查问卷呈现给被调查者面前。笔者充分整合资源，对问卷方案设计、内容和选项不断改进完善，题目设计答案准确，问题准确到位。

　　笔者通过多角度，多层次的方式纠正调查可能出现的问题，采用方便快捷切实有效的问卷调查方式，采用两种不同的方法，兼而有之，优势互补，以期达到最佳的效果。一方面，实地采访可以面对面地交流沟通，更具客观性；另一方面，调查问卷的形式，采用匿名的方式，更有真实性。

　　二、调查结果与分析

　　（一）样本特征

　　本次调查结果，从性别比例的角度而言，男女生数量比例2：3，即男生占到总人数的2/5，女生占到总人数的3/5，说明临沂一高中的高中生群体中女生对网购的需求量更高，更加注重产品的质量和售后服务。从生源结构上看，城镇生源的学生占到六成以上，农村生源的学生不足四成，通过这一调查结果可以发现，高中生中使用手机网购的城镇生源的学生所占比例较大，这与不同家庭背景的学生的经济状况有很大关系。同时，我们可以进一步分析城镇生源学生的月消费水平，800元及以下的学生占不足10%，有超过一半的学生的月消费数目在800～1200元之间，有近三成的学生在月支配收入在1200～1500元之间，1500元及以上的学生占到一成左右。这一调查数据与目前高中生群体的消费行为有着密切的关联。从接触手机网购的时间来看，高中生虽然年龄不大，但是网龄都不小了，有近八成的学生已经有两年以上的手机网购的经历，有的同学甚至是手机网购的“常客”了，这说明手机网购消费日益成为高中生群体消费的主要趋势。

　　（二）高中生校园移动互联网消费满意度调查

　　通过数据分析发现，对“手机网购的有何建议”这一问题上，大多数高中生提出了自己建议和要求，可以看出高中生对这一问题的要求还是很高的，表明高中生在手机网购时，对商品价格的优惠程度是抱较高期望值，对目前的校园移动互联网消费仍存在不满意的地方。对“你对当前手机网购的商品性价比符合个人期望满意程度”的调查中，高中生群体意见不一致。主要有以下观点：第一种，认为目前手机网购的商品质量参差不齐，真假难辨，上网购物要适当有度，持有这种观点的学生占有15%左右；第二种，手机网购是当今时代的要求，符合高中生的消费需求，网上商品物美价廉，性价比高，大部分学生对商品的期望值和满意度较高，保持这种态度的高中生占比55%左右；第三种，对手机网购的态度不明确，没有个人观点，更多是随大流，有近三成的学生存在这种态度。还有一小部分的学生积极融入到手机购物平台的建设当中，自己成为网店的拥有者，这也表明商家在手机网购平台销售时，商品质量得到高中生的进一步认可，高中生是利用这一平台销售商品。

  　　（三）高中生校园移动互联网消费效果调查

　　通过分析调查数据，从结果上可以显示，临沂一高中学生在购物后认为手机购物后商品质量较好的学生占总人数的八成左右。总体来看，高中生在手网购后对商品性价比的认可度是较高，校园移动互联网消费在高中生群体中普及的效果非常好。另外，还有二成左右的学生认为校园移动互联网消费使用效果一般或者认为效果与期望值相比差异较大。

特别需要指出的是，一些调查者出于对网购产品质量的考量，对手机网购与实体店购物的商品进行对比，从近八成的学生认可网上购物这一效果来看，可以进一步推测出网店和实体店商品之间差异并不是很明显。

　　（四）高中生校园移动互联网消费态度调查

　　在对“你对手机网络购物持有何种态度”这一问题，70%的高中生表示赞同，20%的高中生保持中立态度，10%的调查者不赞同这一购物模式，从整体评价来看，高中生对手机网购态度以赞同为主，手机网购满足了高中生群体的购物的个性化需求。

　　三、调查结论

　　1.

手机网购适合高中生群体的特点，符合了高中生的购物习惯和要求。与此同时，不同的性别和家庭经济状况对高中生群体消费的水平有着密切的联系。在互联网时代中成长的一代，高中生群体对手机网上购物的要求更高，特别对于网上购物的便利性要求对高中生的消费期望影响尤为明显。在手机网购平台的开发过程，如何实现线上线下的贯通联系，如何更加方便高中生生活，成为商家未来发展的重要方向和竞争的重点。

　　2.
高中生对“网店虚假宣传”的问题反映突出，说明商家有过度美化商品外观的行为，造成高中生在消费后与实物比较产生负效应，进而影响高中生持续购买行为。鉴于此，要从多个方面入手，多管齐下，有关部门制定相关的法律法规，规范商家的行为；网购平台完善监管设计，对于不诚信的商家及时除名，维护网购平台的购物环境；商家自身应该客观地反映商品形象，致力于提升产品质量，更好的为用户服务，缩小商品线上和线下差别，进一步获得消费者认可度。作为用户自身而言，要提高个人辨别的能力，要在一些评价较好的网店中进行购物，注意保护个人的信息安全。

　　3. 高中生对手机网购的认可度较高，但对于手机网购的态度仍不是很积极。特别是对于网上的商品质量存在不信任的态度，说明在加大对移动互联网商品的宣传的同时，一定制定相对应的制度来加强管理，争取到更多的潜在消费者。

　　4. 要更加关注到用户的购物体验，在手机购物中让用户可以心情愉快。总体而言，只有在购物过程中内心感受得到满意，才能促进手机网购的可持续发展。

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