哈尔滨市家具市场消费者需求分析
2017年07月06日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
以哈尔滨家具市场为研究对象，从家具市场消费者需求与偏好视角采用问卷调查法、访谈法及数据分析法将理论与实践相结合，分析得出环保、价格和质量是影响消费者购买家具的前三位因素二调查发现目前家具市场存在着布局不合理、信息不对称、服务体系不完善等问题，根据问题提出以下对策及建议：政府应该平衡区一域发展；通过市场监督等手段提高环保家具的质量与供应；加大宣传力度，正确引导消费者识别家具各证书真伪，以减少信息不对称带来的问题；企业应该完善服务体系，满足消费者需求，打造一流品牌形象。
近几年来，中国家具市场迅速发展，家具出口额也呈上升趋势，家具前景光明。同时，家具市场也产生了一些结构性的问题，供给与需求出现一定的脱节现象。且随着我国城镇化进程的推进，居民收入水平和生活水平的不断提高，将迎来家具消费市场总体空问的扩大，以及家居消费结构的转型升级。消费者对家具的要求越来越高，这也就要求家具供应商不断提高家具产品设计水平和建设多元营销渠道。王晓婕（
2011）利用层次分析法确定国民生产总值、家具制造企业自身和消费者市场与国内家具市场需求具有较高的相关程度。认为国内家具的市场需求与预测应该更加系统和细分，为家居概念设计打下基础。朱毅（2014）分析了我国民用家具市场，预测未来家具进出口数量有望增长，住宅配套家具市场发展态势良好。目前，对于家具市场的研究主要以家具企业为研究主体，深入分析其市场竞争力，从而提出合理的市场营销策略。吴丹（2011）从消费者的支付意愿出发，分析影响南京有家具卖场消费者者购买环保家具的因素，认为环保家具具有一定的市场潜力，应完善家具信息的传播机制，规范市场监管，支持环保家具产业的发展。王洋（2014）以消赞购买决策为研究重心，结合家具自身特点与消费行为，用消费心理学理论对家具的消费者行为过程进行分析，认为只有抓住消费者心理需求，做满足消费者需求的家具企业才能在家具市场上生存。
虽然宏观环境因素分析对于家具企业前期定位很重要，但进行市场调查，深入了解消费者需求及需求层次结构是提升产品竞争力的基础.黑龙江位于家具五大产业集群之一的东北家具集群，虽然然原材料很丰富，但随着全面禁伐政策的实施，加之地理位置的原因家具产业也面临着很人的挑战术文选取哈尔滨――黑龙江省会城市的家具场为研究对象，基于家具市场消费者需求与利益视角，分析消费者家具购买的需求偏好及影响购买的主要因素，并为家具生产和销售提供一些有价值的对策措施。
1.1 数据来源
本文数据来源于2014年1
1月本项目小组成员在哈尔滨市红旗家具城、居然之家家具城、黎华家居城、月星家具城及名流家具城进行的实地调查。凋查主要采取对家具消费者进行问卷调查、面访家具销售者的方式进行二共发放问卷200份，通过筛选、评估最终获得实际有效问卷180份。
1.2 问卷设计
基于预调查的实际情况进行问卷设汁，问卷川题主要包括以下几个方面：消费者年龄、性别、收入等基本信息问题；消费者对家具风格、材质及及品牌等的偏好问题；消费者搜集家具信息渠道和购买家具渠道的问题；影响消费者购买家具优先考虑的因素问题以及消费者认为现今家具市场存在的问题等方面。
1.3 统计分析
1.3.1 样本个体特征分析
消费者年龄与收入比例分析：
可看出本次问卷调查中被调查并集中在20～39岁，占了80%。说明家具市场消费主力偏年轻人群。
可看出问卷调查中被调查者的月收入以3000～5000元为主，到47%。
1.3.2 搜集信息渠道和购买渠道分析
调查数据显示50%以上的受访者在购买家具前不搜集信息，直接去实体店挑选，其次次足通过网络和朋友推荐，通过电视广告搜集信息的仪占12.2%。
1.3.3 不同年龄段消费者家具偏好分析
在各个年龄段，风格简约大方的家具都受到大多数人的青睐，年龄在20～ 40岁的人群也也有相当比例追求时尚新颖的风格。
在材质方面，统计分析得到79%的消费者选择环保及价格也适中的板木结合，这也是未来家具市场发展的一个方向。
1.3.4 消费者购买家具的影响因素分析
对影响消费者购买家具的因素的数据的整理分析结果显示，22%的消费者认为绿色环保是消费者优先考虑因素，这说明人们的环保意识越来越强，在家具市场绿色环保同样成为影响消费者的一个重要因素。认为价格是优先考虑因素和认为质量是优先考虑因素的比例都为I
7%，消费者在购买家具时性价比依然是影响其消费的重要因素。这说明消费者在购买家具时最注重绿色环保，其次是价格和质量并重，综合样式、材质等多方面考虑。认为品牌是优先考虑因素的比例仅占7%。
1.3.5 家具市场存在问题的分析
由调查问卷整理得出尔滨市家具市场消费者对家具市场存在问题的认知统计，见表2。家具市场问题多出现在购买之后，认为性价比不高、存在欺瞒现象的均占约20%，售后无保障也占较大比例，也从侧面说明消费者更加注重购买之后的体验。而在购买过程巾服务态度、手续调换等问题也占有有一定比例，以上分析说明家具销售企业在质量与定价策略上面存在一定的不合理，售后服务体系尚不完善。
2. 哈尔滨市家具市场面临的主要问题分析
2.1 家具城布局不合理
某些家具城由于选址和规模不合理导致无人问津，造成了资源与人员的闲置和浪费。一些家居城内部布局交杂错乱，家具种类分类不明确，品牌参差不齐，不便于消费者挑选决策。 2.2 家具市场的信息不对称
家具市场的信息不对称是指在家居市场上，卖方比买方更了解家居产品的各种信息，卖方往往处于比较有利的地位，掌握信息较少的消费者处于比较不利的地位。调查数据显示，19.7%的消费者认为家具市场存在欺瞒现象，《家具使用说明》等相关证书尚未为大众所熟知，家居产品质量的认证和监督体系不透明，消费者对于家具环保标志等的认识不够，无法辨别家具优劣，消费者权益难以保障 。
2.3企业和消费者对环保家具的认识不足
消费者对于环保家具要求越来越高，需求也日益增多。绿色环保已成为小组调查结果里消费者购买家具时最优先考虑的因素。而现今家具市场环保家具宣传的噱头和实际购买到的家具环保品质却大相径庭。家具以次充真，严重甲醛等有毒物质超标。且存在个别企业虽打着环保无毒的旗号却并不实际拥有环保家具的标识和相应证书。销售者仅理解环保营销的策略没有实际地讲授授和用材比对分析，不熟悉产品属性。不仅如此，消费者对于环保标识和证书等环保绿色认识不足，不会要求企业出具相关汪明更不了解材质用料合理性，单方向听取销售者口头宣传。
2.4 消费者品牌意识不强
虽然 家具市场的发展正向品牌时代发展，但消费者的品牌意识依然较弱。大多消费者在购买家具时不太注重品牌，对品牌关注较低。说明家具市场的品牌宣传与消费者的品牌意识仍有待提高。这会影响到消费者购买后感觉性价比不高，存在欺瞒的误解，小利与家具市场健康发展。
2.5 家具企业售后服务不完善
在调查中优先考虑因素，售后服务占比l2%，，家具市场存在问题中，售后无保障也占17.7%。说明消费者更加关注售后服务。但据调查家具市场存在配送不便和售后无保障等问题，售后服务体系尚不完善有待提高。
2.6 信息传递渠道单一
一半以的消费者不搜集信息，直接前往家具城购买家具，其次是通过朋友推荐获取相关信息，这说明家具市场，生产者与消费者信息传递渠道不畅通，在互联网高速发展的信息时代，供应商尚未充分利用网络、电视广告等媒介进行产品宣传和信息发布。
3.提升哈尔滨市家具市场整体发展水平的对策建议
3.1平衡家具市场区域间及同一区域发展差异
现今南北家具市场发展差异较大，哈尔滨家具市场整体发展水平和营销策略不够完备，同家应加大对北方家具城城的投资，合理规划。在同一区域内，减少奢侈昂贵家具城数量，平衡偏远区家具城分布位置，消费者购买家具配备相应的详细家具使用说明书.
3.2 增加家具基本功能
根据本小组调查问卷的结果分析表明，不同阶层的消费者对家具产品的需求偏好功能不同。所以，企业供应产品时应注重满足消费者基本需求，减少小符合消费者意愿的附加功能。另外，在消费者购买家具时，销售者应提供详细的家具使用说明书。
3.3 增强企业和消费者对于环保家具的认识
随着城市发展，生活质量显著提高，消费者对于环保家具的要求日益升高。但由于家具企业不注重环保捆绑销售策略且存在过多欺瞒现象，没有真正在做的“健康如其名”。家具供应商应严格把控家具用材料确保环保，落实环保家具安全无毒品质。于此同时，企业销售商应提供完整真实的环保标识和相应证书，并且能够辅以用材比对和加工工艺视频演示，且配备工作人员对到访消费者进行家具环保讲座。消费者也应提高自身于环保家的认识，不被表面宣传噱头蒙蔽。
3.4优化产品价格策略
价格是消费者购买家具首要考虑的因素之一，过多企业销售商存在价格虚高现象中层收入消费者依旧是家具市场的购买主体群，企业应稳定价格机制，避免不符合实际的虚高定价，
当然适当降低价格必须是建立在保证质量的前提下。应从供应运输、销售渠道和方式上减少不必要的开销，以稳定价格定价机制，适当降低品牌消费，同时，可以利用周末、节假日和周年庆等时间多增加促销活动，满足消费者低价高质的心理需求，也能以此营销策略吸引更多消费者，更好地发展家具市场质量从一而终是家具市场良性竞争的重中之重，政府应加大力度完善质量监督体系，同时家具进出口贸易额逐年增加，在监督产品生产质量的同时，也应加大增强家具进出口贸易的质量安全。
3.5 完善企业售后服务体系以提升品牌形象
家具市场竞争激烈，不仪仅反映在产品与营销方面，完备的服务体系也是提升企业竞争力的重要因素。经调查，47.2%的消费者对企业售后服务比较在意。但据消费者反映，某些氽业卖家不提供配送服务，且售后产品的保修服务没有保障。因而企业应完善产品免费配送尤其是大型家具的的上门服务.对于购买产品的消费者建立完整的消费者信息档案，每两个月定期联系家具使用情况，建立良好反馈体系。且对于出现问题的家具产品及时提供维修期内保修政策，超过保修期的及时上门提供相应售后检修适当合理收费，完善售后服务体系
满足消费者购后需求，保障消费者购后无忧、和消费者心里树立良好的品牌形象，促进市场良性竞争。
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