提升消费者的满意度是行业发展的关键
2017年11月03日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
目前国内即快热式市场面临销售放缓的局面，究其原因，限制即快热式行业发展的瓶颈主要集中在用户满意度上，具体为，一、热水量和温升；二、产品质量。这些是导致消费者信心不足，行业陷入瓶颈期的原因。与此同时，这也是企业介入的最好时期，企业只有围绕消费者满意度在产品质量、使用舒适度上进行更多提升，方能在市场在崭露头角。
针对目前即快热式的行业现状，法罗力也加大了投入的力度。我们专门聘请了在速热领域颇有建树的以色列专家，从产品研发角度着手，集中解决用户对产品体验的舒适度和产品质量的稳定性。今年7月份，法罗力又将向市场推出一款速热式新品。
事实证明，只要围绕消费者使用的满意度下功夫就能得到市场的认可。例如，在越南市场，经过一年多的时间，法罗力的月销售已经达到1～2万台，这与当地的地域气候不无关系。越南的消费者对快热式产品的需求量非常大，加之法罗力在越南设有工厂，生产成本和产品质量都有一定的优势，而在当地健全的销售渠道也实现了用户购买的便利，所以在越南市场，即快热式产品取得了突破性的增长。
从目前来讲，即热式产品的使用在中国一些区域确实受到限制，也是我们在市场行进中遇到的实际问题，例如使用条件、用电环境，等等，包括南北方供暖条件的差异同样会影响用户对产品的体验度。
基于此，我们从进水方式、加热管设计、水量控制几方面改进既有产品。目前来讲，在进水方式上，法罗力采取分层进水，改变以往直接冲击的方式。这样做的好处在于首先避免冷水流的直接冲击；第二、加热管设计上，根据分层进水环节之后，合理布局加热管，充分利用热效率；例如，某些区域的基础水温只有5℃左右，如果上升到40℃水温，即热式热水器的出水量可以达到4L左右，基本满足一般用户的使用。
但同时这样也面临一个问题，40℃的水温在冬季如果没有取暖设备辅助，加上管路的热量损耗，同样会影响用户洗浴的舒适度，尤其是在华东地区。我国东北、华北地区因为供暖基础建设好，室内基础水温较高，所以使用起来的舒适性反而更好，所以，集中供暖地区的即快热式的市场容量反而更大。
而针对没有供暖的地区，应该说20L～25L快热式产品会更有发展前景。
即热式产品质量的稳定主要取决于其内胆的质量，由于法罗力采取特殊内胆材质与工艺，最大限度的保证产品的耐用和稳定，并且推出内胆终身保修的承诺。在寿命试验中，经过打压试验，法罗力产品完全能够实现打压40万次，这比储水式热水器产品的标准更为严格，因为即快热式产品的加热时间更短，对内胆承压脉冲的要求更高，所以在使用的耐用性上我们也提出了高于传统储水式电热水器的标准。
综合来讲，即快热式产品本身有着其突出的优势，所以对于该行业，只要立足于产品质量，围绕用户使用体验不断进行提升，依然有很大的可操作空间，而目前即快热式的现状是任何行业都曾经或者正在面临的局面，因为对于任何品类或者任何行业来讲，市场的发展就是一个不断发现问题并解决问题的过程。
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