调查显示：数字电视整体满意度处于中上水平
2011年02月17日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
"电视消费的基本特征
Guideline Research格兰研究认为，电视作为一种媒介，以家庭用户收看为主。家庭用户“看”电视具有集体收看、被动收看、跟从家庭核心成员收看等消费特征。
集体收看：在中国大多数家庭中，以“电视”为中心形成了客厅文化消费，家庭成员围坐在一起，在“看”电视的过程中享受娱乐、交流的欢乐气氛，这是含蓄的中华民族不可缺失的重要家庭情感交流地带。
被动收看：电视是一种“广而告之”的媒体，是国家意识形态宣传的核心载体，家庭用户是被广播的对象，在较长时期的生活习惯中，已经养成“播什么就看什么”的简单被动收看习惯。
跟从家庭核心成员收看：遥控器的掌握权反映了家庭成员在家庭中的地位，遥控器通常由家庭中最核心的成员掌握，他/她的收视习惯演变为整个家庭的收视习惯，其它成员的收视偏好被隐藏和不被重视。
Guideline Research格兰研究认为，从“看”电视到“用”电视需要更长时间的用户消费观念上的转换。
模拟时期，家庭用户是在“看”电视，而到了数字时期，家庭用户将在“看”电视的同时“用”电视。从模拟电视用户到数字电视用户只需领取/购买机顶盒设备即可，而从“看”电视到“用”电视需要长时间的用户消费观念上的转换。数字电视用户从模拟电视用户转换而来，消费行为受到模拟时期电视消费行为的极大影响。在数字电视的初级阶段，“看”电视仍然是主流，“用”电视只存在于一些简便操作。
Guideline Research格兰研究认为，用户“用”电视和“用”电脑是完全两种不同的消费观念。
“用”电视具有公开性，通常都是为了完成整个家庭用户的需求；而“用”电脑具有私密性，通常是为了完成个人用户的需求。
在“用”电视的过程中，用户只能接受简单的遥控器操作；而“用”电脑则意味着进行复杂的键盘操作。
数字电视对经常看电视用户的吸引力更大
Guideline Research格兰研究调查显示：数字电视对经常看电视用户的吸引力更大。将用户在安装机顶盒前后收看电视时间做对比后发现，以“4小时”为分界点，每天平均收看电视时间在4个小时以下的用户，在数字电视整体转换之后，看数字电视的时间基本上都有不同程度的降低；每天平均收看电视时间在4个小时以上的用户，在数字电视整体转换之后，看数字电视的时间基本上都有不同程度的增加，可见数字电视对经常看电视用户的吸引力更大。
数据来源：格兰研究Guideline Research
模拟电视时期和数字电视时期的用户消费行为对比
Guideline Research格兰研究调查显示，数字电视给老百姓带来了海量内容，颠覆了传统的收看模式，用户选择节目更加自主，EPG（电子节目指南）使用户选择节目更加自由，更符合当今社会发展需要以及用户追求差异化服务的特征。
模拟电视的时代，用户只是被动地接受电视台的安排，没有任何的选择余地，电视台放什么看什么；数字电视时代到来之后，用户的消费习惯在发生不断的变化，对电视节目的要求也在发生着变化，现在的用户比过去更能掌握主动权，而且对数字电视的消费，用户更加渴望对注意力、内容和创造力的掌控，选择个人本身喜好的节目。
其次，看电视依然是数字电视的最主要功能。
数字电视给老百姓提供了多种多样的服务，但调查数据显示，“看电视”这一功能仍然是最普遍应用的服务。
然后，当问到用户“您成为数字电视用户后，您在收看中最大的感触是什么？”时，用户对数字电视反应良好，比较突出的是：清晰度提高；节目数量增加，选择性更多；增加了节目预告，非常方便；娱乐功能增多；信息量很大。
最后，用户在享受数字电视的同时，也反映在现阶段的数字电视中还存在一些问题：两个遥控器，操作比以前麻烦；付费数字电视节目价格高，好看的节目不多。
数字电视整体满意度处于中上水平
Guideline Research格兰研究调查显示，用户对数字电视整体表示认可和基本满意，用户反映数字化后比较突出的优点是：清晰度有所提高；节目数量增加，选择性更多；增加了节目预告，非常方便；娱乐功能增多；信息量很大等。
用户对数字电视的整体满意度具有相当的价格敏感性。调查显示，用户对基本包数字电视节目收费价格和付费电视收费价格的不满意都是拉低整体满意度的重要因素。
数字电视节目还处在产品生命周期的导入阶段，需求的价格弹性相对较高，因此如果采用高价，则价格提高所带来的收益将远远小于因价格提高而导致需求减少所带来的亏损。
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