2017年最多消费者踩过的坑
2018年03月16日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
一年一度的315盛会马上到来，先让我们回顾一下2017年里，有那些商品以次充好，过度宣传，欺诈……据中消协数据统计，2017年全国消协组织共受理消费者投诉726,840件，解决552,398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失51,639万元。
2017年，是共享经济红红火火的一年，更是共享单车企业痛苦的一年。因部分共享单车企业倒闭，无偿付能力，不能及时退还押金，更是引发了罕见的全国性群体投诉案件。
据澎湃新闻报道2017年12月份，摩拜和ofo两大共享单车行业巨头曾被曝出因为资金告急挪用60亿元用户押金。虽然摩拜和ofo事后均否认上述传言，称严格保障押金安全，并且随时可退，但有心者发现，这两家公司在回应中并未直接回应是否存在挪用用户押金的行为。
据消费者报道截止2017年底，已经有6家较为知名的共享单车企业倒闭了，消费者押金损失超过10亿元，数额非常庞大。
为何退押金成了共享单车企业的诟病呢？依笔记所见，因为单车押金是存在企业本身的帐户上的，企业可以随时挪用。就算有银行介入的“监管”，然而并非真正的第三方监管，而只是“托管”。企业本身对该帐户依然有自主的控制权。
另外一点，对于一般用户来讲，不知道企业办公点在那，唯一了解的就是APP，微信公众号，客服电话这些仅有的渠道而已。再者更会觉得，几十块一百的钱而已，请个假,打个车去维权都不止这个费用，还费时费力。没了就算了的态度。
最终归根结底，还是因为没有一个有效透明的第三方监管渠道导致。
国家统计局数据显示，2016年我国65周岁及以上人口1.3亿人，占总人口的11%，目前我国正进入中度老龄化社会。
在65岁以上的老年人口中，多种慢性病共存情况较为常见，其中，高血压、脑血管疾病、糖尿病、腰腿痛等多病种困扰老人，并随着生活水平的不断提高，我国人口的平均寿命都在提高。根据国家统计局数据可以看出，现在平均预期寿命已到76岁。
中国消费者协会曾发布过一份关于中国老年消费者权益保护的调查报告,其中的数据显示,中国老年人中有21.9%的人平常会服用保健品,而且近7成服用者的保健品是自己购买的。购买保健品的老年人中,60.3%的人关注“保健品的功效作用”,远高于“保健品成分”,而在选择服用保健品的原因方面,超过4成的老年消费者认为保健品“能够调理身体”“提高身体抵抗力或者免疫力,预防疾病”,而对于保健品“毕竟不是药品,对于疾病没有治疗的效果”的认知意识不够强。
正是抓住了老年人“有病治病、无病保健”的普遍心态,保健品才有了市场。当然,为了能够做到财源不断,企业商家也都会很小心,其保健品基本都是“不求有益但求无害”,最起码不能吃死人。什么“广告+渠道”、会议营销、亲情营销等营销模式层出不穷。
当然，2017年的坑远远不止这些！例如：苹果的“降频门”事件。让很多学生和家长深受其受的校园贷事件。日系产品造假门事件等等。我们这两个小例子仅仅是冰山一角。在等待2018年的央视3.15晚会前，让我们再回顾一下2017年被央视3.15晚会曝光的名单：
1、互动百科成最大虚假广告“垃圾站”
2、有棵树登3·15黑榜，跨境电商两年连续点名
3、央视315消费警示：人脸识别藏漏洞或导致私密信息泄漏
4、“三无体检队”魔爪伸进几百所学校：危害13万孩子的眼睛
5、耐克气垫鞋竟然没气垫
6、“月嫂证”竟是“山寨造”
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