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四类家电用户满意度出炉：售后服务最不满意
2011年03月15日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
本报讯（记者汪丹）昨天，中国质量协会公布2010年家电行业用户满意度测评结果，在电视机、冰箱、洗衣机和空调四类产品中，外观设计和基本性能均获高分，但售后服务和耗电量的分数只是垫底。目前，降低能耗和提高售后服务已成为用户满意的关键“指标”。
为了解用户对家电的满意度，中国质量协会通过电话调查的方式，针对电视机、冰箱、洗衣机和空调四类产品在全国范围内开展了调查。受调查家电的使用年龄在1月到3年之间，共涉及电视机品牌12个，冰箱、洗衣机和空调品牌各10个，包括自主和国外品牌。调查结果显示，冰箱的满意度位居榜首，为78.41%，其次是电视机、空调和洗衣机。
记者发现，在用户对产品质量和服务质量的回馈意见中，“外观设计”轻松拿下高分，基本性能也大获肯定。但与此鲜明反差的是，四类产品的“售后服务”得分垫底。据介绍，服务人员的到位速度和解决故障的能力是售后服务被诟病的主要原因。调查还显示，如果企业提供主动保养服务，用户的打分将上浮10分左右。
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