耗电已成顽疾 空调用户使用满意度低
2011年04月18日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
都说北京是没有春天和秋天的城市，还未来得及脱去厚重的棉服，我们就立刻迈向了夏季。气温上升以后，我们不自觉地开始怀念起空调，要是现在能有一台空调，那该有多么的凉爽。
●前言：
说到空调，它可是我们生活家居的必备型家电，它冬暖夏凉的产品使用特点让其走近千家万户。很多朋友在忙着选购机型的同时，不少老用户就开始抱怨，为何家里的空调总那么费电？为何家里的空调还出现漏水？万维家电网为在空调旺季了解老用户的实际实用现状推出了“是什么令您在抓狂？空调“顽症”大调查”，了解您身边的老用户，在长期使用空调以后究竟存在着哪些问题。
此次调查，我们从用户家空调使用年龄，空调使用时出现的问题以及用户对空调现有功能有哪些方面的不满等情况入手，真实的了解到用户的实用现状。谁家的产品质量过硬、谁家的售后服务好，谁就能赢得市场，赢得一个良好的口碑，在竞争激烈的空调市场站稳脚步。
通过此次“是什么令您在抓狂？空调“顽症”大调查”调查活动，万维家电网得出以下关键数据：
·受节能惠民补贴，家电下乡等多方因素影响，空调使用龄1-2年的用户居多；
·厂商推出的智能、健康等多元素卖点在消费者看来并无很大的实用性；
·35%的消费者觉得自己家的空调不上电，38%的朋友说不清自己家空调究竟省不省，还有26%的用户觉得家里的空调省电；
·42%的用户表示家中空调出现最多的故障就是不制冷、热；
● 调查分析：
在近两年，空调在一线以及二三级城市得到大面积普及，这不得不得益于家电下乡政策以及国家推出的惠民节能补贴政策。
问题一：您家中的空调产品使用了几年？
网友空调产品使用情况（百分比示意图）（点击看大图）
问题二：您家中现有空调的品牌为？
网友空调品牌份额调查情况（百分比示意图）（点击看大图）
万维家电网点评：在调查数据中我们可以看出，不同品牌的空调产品在用户占有率上还是有着一定的差别。占据调查用户量最大的就是格力空调，调查用户中有191人使用格力空调，而使用美的空调的用户有101人，从调查数据上看，相较于其它的品牌，从用户占有率上还是存在着较大的差距。
从以上调查数据看，消费者还是很看重空调的口碑以及品牌影响力，国产的三大巨头格力、美的、海尔还是有着领先的优势，但其他国产以及外资品牌则需在以后的品牌发展中加把劲。
问题三：您家中使用空调的产品类型为？
就目前的市场购买情况下，壁挂空调的购买力明显的高于立柜空调。
立柜壁挂空调分布比（点击查看大图）
问题四：你觉得家中空调省电吗？
省电与否调查表（点击查看大图）
万维家电网点评：无论是从卖场促销员介绍还是万维家电网的实际调查数据显示，壁挂空调的购买度远高于立柜空调。
在调查数据看，有37%的用户觉得自己家的空调很费电，有39%的用户不清楚家里的空调究竟是费电还是省点，而26%的用户觉得家里的空调相对较为省点。这也说明了用户在使用空调并不是很明确究竟每次使用的耗电量以及耗电多少与否。
问题五：您觉得家中空调哪些功能最不实用？
调查中，很多用户都反映说家中空调的很多功能都没用过，那么他们究竟是什么样的鸡肋卖点？
空调不实用功能大曝光（点击查看大图）
问题六：您家中的空调出现过以下哪些故障？
空调常见故障（点击查看大图）
您对家中的空调使用以及售后满意么？
用户整体满意度（点击查看大图）
万维家电网点评：在调查中显示，很多用户觉得家里空调的只能以及健康功能并不实用，自从买回家以后就基本没什么使用概念，而在不同使用年龄的用户中也显示，空调不制冷、不制热是众多用户集中存在的问题。
从用户满意度调查看，52%的朋友还是选择了满意家里的空调以及售后服务，45%的朋友觉得家里的空调以及产品的售后一般，只有4%的用户表示不满意，这说明在时下空调产品的整体性能表现以及售后服务还是有着一定的提升,但从整体角度看，45%用户选择了满意度一般，这说明在产品或是售后方面空调厂商还需要提升，这样才能提升用户的使用满意度。
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