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导语：央视3-15行动小组的一篇报道，将已经红得发紫的团购再次推到风口浪尖。

　　调查背景

　　原价虚高、谎报销量、隐性消费……各种注水、各种缩水，团购市场被描述为一个催熟的苹果，外表红扑扑煞是喜人，咬下去却是满口酸涩，食之无味又弃之可惜。然而，就是这个苹果，却引得团购鼻祖空降中国，互联网巨头纷纷涉足，再加上铺天盖地的广告攻势，似乎又是山雨欲来风满楼。面对这越来越看不懂的团购市场，消费者到底作何感受？他们看重什么因素，又愿意为何埋单？CFRI联合数字100，通过对3287位网友的态度调查，为您还原一个真实的团购。

　　(注：参与此次调查的受访者共有3287人，68.7%的被访者为企事业公司白领及管理人员，82%的受访者为本科以上学历，53%的受访者月收入在5000元以上。)

　　*调查数据由数字100市场研究公司提供平台支持。

　　调查发现

　　PART1

　　团购市场调查

　　发现1

　　知晓度 有非议，更有希望

仍有38.7%的受访者表示“参加过团购活动

　　尽管最近关于团购的负面新闻不断，但此次调查中，仍有38.7%的受访者表示“参加过团购活动，且觉得这种活动方式很好”；另有32.2%的人虽未团购过，但也表示很有兴趣；完全不感兴趣的仅占7.9%。的确，从对抗CPI的一种时髦生活方式，到“让物价回到十年前”的团购口号被贴满户外广告牌——活在当下，只要你对消费怀有“物美价廉”的朴素愿望，就能被团购的消费模式击中要穴。无论对于消费者、网站还是商家，“团购”都仍是一片希望的田野。

　　具体到了解团购网站的渠道，“网络媒体”近水楼台，优势不言而喻，提及率高达61.1%，其次是“朋友推荐”(16.0%)和“报刊广告”(9.9%)。而户外狂轰滥炸的灯箱、广告牌由于信息量有限，似乎只能混个脸熟，在了解渠道中排名垫底(2.6%)。

　　发现2

　　网站排名 群雄逐鹿，格局初定

团购大潮来袭，谁在风口浪尖

　　团购大潮来袭，谁在风口浪尖，谁又被后浪拍死沙滩？Groupon投资者James Slavet认为，团购是一个 “赢家通吃”的市场。调查显示，经过“团购元年”千团混战的洗礼，第一批弄潮儿已经平稳登陆。在“你最常使用的团购网站”投票中，挤进前10的网站既有以淘宝聚划算为代表的互联网巨头，依托强大后台支撑和用户资源，树大好乘凉，也有以美团领衔的先驱者，作为最早吃螃蟹的人，一步步打下江山。但无论是什么背景、通过什么方式介入市场，都有3个共同特点：资金雄厚、管理规范、具备核心竞争力。

　　发现3

　　宣传与口碑 商品好才是真的好

广告的枪林弹雨，真能砸出口碑吗

　　今年，无论你是看电视还是读杂志，都注定躲不过团购网站广告了！即使只是在家和办公室两点一线的生活，也难免在车厢和电梯间受到夹击。有数据表明，2011年，团购网站的广告投放计划已超过10亿。然而，广告的枪林弹雨，真能砸出口碑吗？

　　在本次调查中，当被问及“对于团购网站最在乎的因素”，提及率前三名分别是“商品价格与折扣”“商品质量”和“商品实用度”，“网站口碑”仅列第五。具体到选购行为，29.7%的受访者表示只在几家较大的团购网站寻找合适的团购活动；24.8%的受访者则不在乎团购网站，只要有吸引力的项目就会参加。由此可见，目前除了“第一梯队”中领跑的几家，大多团购网站同质化严重、良莠难辨，消费者的品牌忠诚度和黏合度仍然较低。宣传固然看上去很美，产品仍是核心竞争力。

　　发现4

　　市场现状 健全机制呼声高

优胜劣汰、适者生存

　　优胜劣汰、适者生存，是所有行业走向规范与成熟的必经之路，而在这期间，无论企业还是消费者，都多少需要交点学费。在央视3·15行动小组爆出团购黑幕之后，63.1%的消费者惊魂未定，表示以后会减少团购次数甚至不再参与团购。更有超过六成受访者认为，应对目前的种种团购乱象，仅靠媒体和舆论监管是不够的。看来，大众已经厌倦了与各色骗子网站斗智斗勇，在行业的乱象之下，任何“消费提示”与“防骗手册”都只是隔靴搔痒。随着电子商务平台信用评估制度上马、行业内部竞争不断升级，团购行业大浪淘沙已势在必行。

　　PART2

　　团购消费调查

　　发现1

　　心理价位 低价策略更有市场

消费者对于团购的态度仍比较谨慎

　　在本次调查中，43.6%的受访者每月用于团购的消费在100~500元之间，37.6%的受访者月团购费用不高于100元，只有18.8%的受访者愿意每月拿出500元以上进行团购。 可以看出，虽然越来越多的消费者愿意为团购埋单，但至少在现阶段，消费者对于团购的态度仍比较谨慎，“薄利多销”的低价策略能在短时间内聚人气、创口碑，显然更加讨巧。

　　发现2

　　消费项目 餐饮、服饰领跑团购

　　弥补了线下消费和传统网购的空白，餐饮美食类的团购项目打从一开始就是团购消费的兴奋点——原来下馆子的钱还能这么省！经受了预约难、实体店莫名消失、服务缩水、二次消费等等几盆冷水，消费者虽然已经越来越谨慎，对于项目本身的热情仍然不灭，感兴趣的受访者占52.9%，位列榜首。此外，服饰和生活用品作为传统网购的优势项目，也获得了较高关注度。而健康检查、健身机构、教育培训、写真摄影等体验项目，由于定价较高，消费者的品牌意识又比较强，如果网站本身口碑和服务不过硬，的确易遭冷遇。

<img alt=""　　发现3"" src=""http://fashion.sinaimg.cn/cr/2011/0418/4040017411.jpg"">　　最满意&最担忧 价廉、物美难兼得

　　最满意&最担忧 价廉、物美难兼得

　　调查发现，在以往的团购中，消费者对团购的“商品种类丰富性”和“商品优惠程度”两项优势评价最高，满意度都达到近70%。然而，位于天平两端，价廉与物美向来很难持衡，高举“低价”大旗的团购网站，难免让人怀疑，商品质量和售后服务会不会也跟着打折？

　　有消费者爆料，此前在网上团购蜜丝佛陀睫毛膏，到专柜验货时，不仅发现这款号称原价289元的睫毛膏只售138元，更被BA指出是假货，刷头设计与正版不同。再联系客服要求退货，只得到“批次不同刷头也不一样”的回复，索赔无门。

　　而她并不是一个人在战斗——在调查中，高达51.3%的受访者表示，最担忧“货不对板，描述失实”，“存在消费陷阱”(42.8%)、“虚报折扣”(36.9%)和“退换货难”(34.6%)也是常见雷区。其实，企业逐利本无可厚非，但若牺牲诚信，无异于杀鸡取卵，有所坚持，才能走得更远。

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