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海底捞:只考核顾客满意和员工满意
2009年08月12日 | 作者: adminlin |
这几年,记者经常去吃“海底捞”火锅,也经常向没有吃过的人强烈推荐。“海底捞”要说味道其实与其他火锅没有本质不同,但在人均消费60~70元的火锅店享受到比五星级饭店还贴心周到的服务,让很多像我这样的人成为其忠诚客户和免费宣传员。“海底捞”的服务哲学,值得我们学习。
顾客满意度和员工满意度是“海底捞”考核店长和区域经理的指标,而不是企业通行的营业额和利润。虽然“海底捞”一大目标是在全国开分店,......
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服务无止境 华晨之家开创品牌时代
2009年08月12日 | 作者: adminlin |
近日,当华晨汽车9款车型在上海车展大放异彩的同时,其服务品牌——华晨之家前不久高调推出的“零维修”计划也在全国各地如火如荼地进行中,在另一个“舞台”上演绎着同样的精彩。
“零维修”自实施至今将近一个月期间,记者通过追踪采访了解到,华晨之家在4月8日进行的工时费5折优惠活动,以更多的实惠吸引了众多消费者;每月一期的“爱车训练营”更让消费者获得了很多实际的用车技巧和保养技巧;而且,随着该计......
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东风乘用车提出最新服务品牌满意到家
2009年08月12日 | 作者: adminlin |
东风乘用车旗下的首款轿车风神S30可能是近一年来关注度最高的汽车。可是,即便在4月份上海车展上将风神S30高调亮相,接下来,东风似乎并不急于马上将它推向市场。
不过,在外表不温不火的同时,东风乘用车内部却正日以继夜地忙碌着。
此后,我们可以看到东风为了这个挽回自己颜面的乘用车品牌做足了准备,要让他“首战必胜”。
毕竟,相比一汽和上汽,被称为中国汽车“三大”之一的东风,自主乘用车品牌的姗姗来迟......
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OKI:通过定制打印服务满足用户更多需求
2009年08月11日 | 作者: adminlin |
“定制打印”是OKI公司首推的概念,其采用定制打印的针式打印机更能满足不同用户的特殊需求,在行业应用上取得了出色的业绩。
所谓定制打印,即通过修改打印机的驱动、监控程序,甚至硬件、芯片等配置,来满足不同用户的特殊需求。“定制打印”的目标就是要实现同质化竞争下的差异化销售,是技术型打印机厂商在经历了渠道争夺战、产品价格战之后,在销售方面的又一次提升。
对于个性化应用需求较为强烈的行业用户而言,“定制打印,随需应变......
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700艺人入围“满意度” 上届盛典规模超金像
2009年08月11日 | 作者: adminlin |
日前,由天下英才传媒主办,本土娱乐最权威的专业满意度调研机构的第三届中国演艺名人公众形象调查组委会,正式公布调查入围的700位中国演员、导演、主持人名单。活动从专业素养、公益行为、社会影响、道德修养、商业价值等几方面对700名艺人进行测评。而入围名单公布同时,华鼎组委会联合《天下英才》周刊宣布将推出纪念罗京专刊,并向第三届满意度调查入围主持人征集纪念文章。据了解,今年调查将重点关注金融危机下艺人的表现。
主办方透露,......
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迈克尔•杰克逊获98%“满意”
2009年08月11日 | 作者: adminlin |
昨日是杰克逊的公众悼念仪式,而随着全球演艺名人公众形象调查500人候选名单的曝光,杰克逊一反之前“娈童、整容”等负面形象,赢得了98%的满意度。
这也是中国的名人调查机构联信与美国、德国、法国、英国、日本五家国际著名调研机构联袂首次打造的全球性调查。
主办方透露,全球演艺名人公众满意度调查所倡导的《全球演艺名人社会责任自律宣言》,目前已有60多个国家的演员主动签署;此外,日本影星高仓健和《生死朗读》......
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挑战服务极限 格兰仕谋求中国市场领先
2009年08月11日 | 作者: adminlin |
在空调销售的旺季,产品的安装服务往往是牵一发动全身,成为旺季空调企业大战的关键筹码。送货安装的便捷、安装质量的好坏、响应速度的快慢直接影响到空调企业在旺季市场的规模化提升。
据了解,由于国内空调业的售后服务缺乏统一标准、售后网点服务品牌杂乱,消费者对于空调售后服务的满意度逐步下降。特别是在空调销售的旺季,因空调安装及服务等问题引发的消费者投诉,呈逐步上升的趋势。
打响服务第一枪
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2009年室内全球涂料满意度研究报告发布
2009年08月11日 | 作者: adminlin |
JDPowerandAssociates公司最近调查了8000多名在过去12月个购买和使用室内涂料消费者。2009年室内涂料满意度调查是根据8239购买和使用室内油漆的受访者在前12个月的使用情况。其他重点从2009年室内涂料满意度研究包括:
1.排名最高的客户满意度拉尔夫劳伦(RalphLauren)内墙油漆,实现用户满意度指数得分为791和改善了52分,从2008年开始。RalphLauren的涂料,性能以......
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员工和服务削减 美国酒店业仍保持较高客户满意度
2009年08月11日 | 作者: adminlin |
调查显示,2009年第一季度,客户对美国酒店业的满意度依然保持较高水准(得分为82.9,保持不变),但是航空公司(得分为75.8)和租车公司(79.0)的客户满意度得分则有不同程度下降,分别下降了1.9和0.3。文华东方酒店、捷蓝航空、Rent-a-Car租车分别名列酒店业、航空业及租车业客户满意度第一位。
对酒店业客户满意度的比较
随着消费者及企业缩减度假、会议及商旅开支,酒店业正面临着困难时期。尽管衰......