满意度调查网

　　在中国，人力资源服务起步于上世纪80年代，兴起于本世纪初。当时，全国各地都成立了规模大小不一的人力资源服务公司。但由于当时的人力外包行业还处于起步阶段，没有统一的行业规范，致使整个本土人力外包行业的服务质量参差不齐，因此，为了提升人力资源服务行业的品牌形象，作为国内最大的人力资源外包服务企业——易才集团一直致力于建立行业规范和标准，实现内部精细化管理，从根本上提升服务质量。为与客户形成良好的互动交流平台， 易才集团还推出了“易才员工满意度管理曲线”，此项曲线不仅是易才“客户满意度管理曲线”的升级和延伸，也为行业提供了标准化规范制定的参考依据和雏形，受到行业专家和企业用户的一致推崇。

　　易才员工满意度管理是易才集团针对目前社会大环境及企业用工形态研发的员工关爱系列理论，用以辅助企业HR，帮助员工保持良好的工作及心理状态，通过员工满意度的提升，促进企业达到更好的系统循环和效益。易才集团旨在通过提升服务质量来解除客户企业和客户员工的后顾之忧，从而使企业员工更专注于工作，提升工作幸福指数和敬业度，降低离职倾向。在帮助客户创造更高的效益和价值的同时，也是易才集团客户满意度管理的进一步延伸和提升。2011年3月，易才开始率先在企业内部进行了员工满意度调查，并将理论首先在企业内部使用，增强企业内部人文关怀，提倡以人为本的企业文化和管理理念。调查前期进展顺利，到7、8月时将把结果进行公众分享。同时，易才集团还在全国范围内进行企业自身及30万外派员工的数据调查及分析，所有数据来源遍及几乎目前国内的所有行业和类型企业，所综合出的目前员工整体的满意度指数及提升方案，是目前国内首个员工个人状态与企业整体运营体系进行数据联系的理论和标准。

　　据悉，早在2010年4月—6月，作为国内领先人力资源外包专家的易才集团就曾发起“心系客户 承诺即履行”行动，并相继在上海、广州、成都、北京四地召开“易才客户满意度曲线”暨易才客户服务沟通会。在沟通会上，易才发布的“客户满意度曲线”就曾受到客户的一致好评。与会专家也表示，易才“客户满意度管理曲线”填补了中国人力资源外包行业服务质量管控系统理论的空白，在行业中逐步推广普及这套系统，将有效提升中国人力资源外包行业整体服务水平。

　　如今，作为“客户满意度管理曲线”的升级和延伸， 2011年4月—6月，易才集团再次发起“员工关爱万里行活动”，此活动是易才员工满意度调查完成，并根据数据初步分析后，再根据数据在全国进行核心城市客户选样，继而进行理论实践和客户推进的一个活动。活动期间，由易才集团CEO李浩及COO王柏灵带队分别前往所有核心城市，与企业员工、选样客户员工进行会谈。通过对于过往员工工作状态的回顾及目前幸福提升项目进展情况进行沟通，深入企业一线，采集一手的数据和资料。进而促动企业进入“个人与系统”互动的良性循环，进行整体绩效提升。

　　易才集团作为国内领先的人力资源外包企业，成立仅六年，就成为了目前中国唯一服务覆盖所有直辖市、省会及经济发达二级城市的人力资源外包服务商。人力资源行业资深人士表示，“易才员工满意度管理”的实施，不仅使易才对客户反馈信息的灵敏度和准确度得以大大提升，而且解决了困扰行业多年的客户满意度评价问题。凭借着最大的国内人力资源服务网络、30万派遣员工的数据基础、国内最全的整合解决方案以及客户满意度管理行业领先的经验和基础，易才集团将为广大企业客户创造更高的效益和价值。

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