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河南息县分公司举办提升客户满意度系列培训
2011年06月23日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
为扎实实践“客户满意，是我们最大的满足。”的服务理念的要求，进一步提升送货人员的服务质量和水平，树立良好的烟草行业形象。为此，河南息县烟草分公司开展了一系列培训活动，力争使专项工作跃上新台阶。
一、增强便民为民的服务意识。一切以方便零售商户、服务零售商户为己任，努力营造好和谐的供销关系。
二、增强诚信服务意识。诚信的送货服务不仅能赢得客户信赖、理解和支持，也同时提高了零售商户对送货员的信任度。
三、增强沟通协作意识。在送货工作中，送货员需要与零售商户建立良好的沟通渠道，以便对工作中出现的疏忽等情况，及时沟通协调，避免零售商户产生不必要的对立情绪。
四、增强效率意识。效率是企业的生命，提高送货工作的效率，是卷烟现代物流的根本要求。同时，增强效率意识也能使送货人员的责任心得到进一步的提升。
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