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客户的满意度是衡量烟草营销工作质量的重要标尺，是烟草营销工作不断向前推进的重要保证。只有客户满意了才能促进烟草事业的不断持续发展，只有客户满意了才能保证企业在市场竞争中处于不败之地。那么，工作中如何让客户满意？笔者认为提升客户的满意度要从以下几个方面努力：

一、着力建立客户评价机制，把客户的评价纳入员工考评。提升客户的满意度的基础就是要不断完善我们的服务。只有把服务工作做足做优了，才能从根本上提高客户的满意度。工作中要建立和完善客户评价的工作机制，把客户的评价作为员工考评的内容。具体来说应首先建立客户对员工服务工作的评价体制，让客户来评价员工的工作，让客户来监督员工的工作，从制度上保证客户能够对我们的工作作出评价。其次积极创造好客户评价的平台，让客户能说话的同时，要有说话的地方。如：工作人员随身捷带工作评价器，每做完一项工作，客户都可以对工作进行评价；定期进行电话回访，让客户对服务工作进行评价；定期发放评价表，让客户进行评价等。通过客户的评价，以不断提高广大员工的服务能力和水平，进而不断提升客户的满意度，促进烟草工作向前发展。

二、着力作好市场调研工作，为客户“量身定做”服务工作。各级烟草公司要高度重视对客户的服务工作，要积极好组织人员进行市场调研，了解客户的实际需要，避免工作和客户的实际需要脱节，不相适应。工作中要积极通过问卷调查、市场拜访、实地调查等方式去了解客户的现实需要，不断反思营销工作中存在的不足，并积极探寻解决问题的新方法、新措施，切实不断完善服务工作。工作中要以客户的满意度作为工作得失的评判标准，切实根据客户的意见为客户“量身定做”服务工作，为客户提供好符合实际需要的个性化服务，最大程度满足好客户的不同需求，最大程度为客户提供好服务，以提高客户对烟草工作的满意度。

三、着力完善客户服务体系，为客户提供更好更优的服务。各级烟草公司要着实进行好调查研究，寻找工作存在的不足，不断完善服务体系，为客户提供更优质的服务工作。首先进一步完善工作制度，建立一整套完善的工作服务体系，把服务工作程序化、具体化。用制度去规范员工的行为，用制度保障客户的利益，以减少工作中的主观性、随意性。员工只须按照工作流程开展工作，按照工作程序做好服务。其次进一步强化对员工的监督管理工作，不断强化员工的工作执行力。工作中要时时对员工开展工作的情况进行突查、抽查，时时掌握和了解员工的工作状态。对于员工工作中存在的问题，要及时要求进行整改；对于工作中员工的失职、不作为现象，要及时进行处理，保证员工的整个工作过程都得到有效的监督，以确保客户得到较为满意的工作服务。

四、着力强化服务意识，打造优秀服务团队。各级公司要着眼于服务工作的开展，积极加大对广大员工的教育培训力度，提高广大员工的认识，以不断提升广大员工的服务水平，更好地服务于客户。对员工的教育培训工作重点要加大员工思想观念的教育，强化服务意识，强化丰献精神。要树立工作的目的就是服务，服务就是工作的服务理念，切实把服务理念融入到工作实践中，转变服务客户的能力。同时，要注重服务团队的建设，在团队中强化合作和团结意识，注意营造良好的服务氛围，努力打造一支政治素质高，工作踏实，服务意识强的烟草工作队伍，为广大客户提供更优、更好的工作服务。

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