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   金融危机的蔓延，使得市场消费力急剧收缩。这是销售压力陡增的时期，也是提升售后服务质量和客户满意度，利用“软品质”加强影响力的良机。宝马显然看到了这一点，将2009年定为 “宝马服务年”，在完成新产品、新技术和社会责任两大战略的排兵布阵之后，全面启动客户满意度战略，主打服务牌，用以配合前两项战略的快速发展和抵御在产品引入等方面日益接近的奔驰等竞争对手。

  7月3日，宝马在深圳举办了BMW经销商客户满意度交流及4S店总经理访谈活动，深圳四家授权经销商深圳宝创、宝骏、宝创南山和宝源行参加活动，与媒体交流了在服务领域和提升客户满意度方面的心得。这是宝马全面推行品牌服务战略的又一重要举措，旨在进一步加强客户满意度建设。

  “中国的高档汽车领域正在迅速发展，客户的高档汽车消费理念也逐步成熟。作为一个以客户为导向的公司，宝马一直将提高客户满意度作为一个战略发展目标，”华晨宝马汽车有限公司南区区域总监诺严表示，“我们的努力只有一个目的：为客户带来高档、便捷的服务。”

  南区作为宝马在中国非常重要的一个市场，目前在深圳设立的四家经销商一直遵循宝马全球统一的服务质量标准，今年年初又积极配合BMW预约快修通道服务的推广，通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。这也使宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。

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