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员工满意度与企业利润之间的关系 

员工满意度是指员工对企业目标、精神、价值观以及经营策略、规章制度、行为规范的认可、接受程度，它直接影响着员工的工作态度与工作绩效。权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。所以，培育员工的满意度成为企业管理的首要任务。

产品质量与企业利润之间的关系 

产品的质量是指产品的特征、性能达到顾客满意的程度。这里，我们必须清楚地认识到，产品的制作归根到底是由人去做的，越是对企业满意度高的员工其所制作的产品质量就越高。很难想象，一个对企业不满意的员工能制作出质量高的品种来。如果说“态度决定一切”，那么，员工的满意度就决定了员工的态度。在现实工作中，造成产品的质量问题往往是由操作人员的认真程度、用心程度决定的，而认真程度、用心程度的根源则是员工的满意度，它是员工在企业里所有思想与行为的“总开关”。

顾客满意度与企业利润之间的关系 

顾客的满意度完全是由企业产品的质量所决定的，顾客购买产品，来餐厅消费是因品质而来的，这里指的品质应当还包括服务品质、卫生品质和环境品质。一个品质差的餐厅若想得到高的顾客满意度，那是不可能的。而只有顾客满意才能增强顾客的“回头率”，才能使顾客愿意用货币的方式与企业进行需求的交换，才能达成企业经营的最终目的——创造利润。因此，顾客满意度从一定意义上来说是企业最有价值的无形资产，它也是构成企业品牌的主要因素。没有顾客的满意度，企业将一无所有。

从上简析来看，员工满意度、产品质量、顾客满意度与企业利润是一种因果、互相作用、互相渗透、互相包容、浑然一体的关系。有了员工满意度才有产品的质量，有了产品的质量才能有顾客满意度，也只能有了顾客满意度才能最终获取企业的利润，这是一种因果关系。但是，它们又不单纯是因果关系，它们之间还互相作用，互相渗透：只有企业创造了利润才能更大限度地满足员工的需求，提高其满意度，也只有质量过硬、顾客满意度高了，才能产生好的品牌，从而才能使员工具有成就感，提高其的满意度。另外，这四者又是一个不可分割的整体，它们紧密相连，缺乏任何一种因素都将使企业一败涂地。因此，只要我们每时每刻都能辨证地处理好这四者的关系，那么我们必将永远走在东莞快餐行业的前列！

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