满意度调查网

        对满意度多采用两种评价方法:一种是“单一整体评估法”(singleglobalrating);第二种是“工作要素总和评分法”(summationscore)。前者只要求被调查者回答对工作的总体感受,即只要求其回答一个整体性问题,如“就各方面而言,你满意自己目前的工作吗”,被调查者要求从“很不满意”、“比较不满意”、“一般”、“比较满意”、“很满意”几个选项中选择一个,这种方法比较简单明了,因为满意度的内涵非常广,不同人对工作的不同原因、不明原因的满意度都可以用这一个问题调查,而且简便、经济,但是这种方法只有总体得分,虽然可以知道员工对工作的整体满意度水平,但无法对企业存在问题的具体环节进行诊断。“工作要素总和评分法”则把工作满意度分成若干个构成因素,即维度,用多种要素来评价员工工作满意度。首先,需要确定关键维度,然后编制调查问卷,再根据标准量表来评价这些维度。相比而言,它比单一整体评估法操作起来复杂一些,但能获得更精确的评价和诊断结果,有利于企业根据存在的问题,制定相应的对策,提高员工的满意度。

    “单一整体评估法”和“工作要素总和评分法”都是利用问卷的形式对工作满意度进行评价。此外,还可利用“访谈法”,即通过与被测者面对面的交谈来评价其满意度,形式灵活,可以获得比较真实的信息,但访谈测量方法费用较高,耗时较长。

       如前所述,由于“单一整体评估法”不具体,无法对企业存在的具体问题进行诊断,不利于管理者改进工作,而“访谈法”要一对一地交谈,费时费力,因此大多数组织采用“总和评分法”,对工作满意度进行评价。

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