满意度调查网

　　随着企业之间人才竞争情况的愈演愈烈，企业开始重视和关注员工满意度调查。因为，了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。20世纪50年代后期，美国心理学家赫兹伯格调查发现，人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪酬等，如果得到满足就没有不满意，得不到满足就会不满意，赫兹伯格称之为“保健”因素；而对于成就、赏识和责任等，如果等到满足就会满意，如果得不到满足就不会产生满意感，但也不会不满意，赫兹伯格称之为“激励”因素。赢得人才，赢得发展，全力打造"员工最满意企业"正是取胜之道。所以对于企业来说，最致命的不是顾客满意度不高，而是员工满意度低。那么，造成员工满意度低的主要因素有哪些呢？并且又怎么解决员工满意度低的问题。

　 1、造成员工满意度低的主要因素：

　　调查发现，造成员工满意度低的主要因素是①薪酬福利、医疗和保险、假期、休假②领导、同事和下属的人际关系③工作本身，即奖励价值、多样性、学习机会、困难性、工作群体、工作内容以及对工作的控制④工作背景，包括工作空间质量、工作时间制度、工作环境。⑤个人观念⑥工作环境⑦客观情境⑧组织与参与感、工作成就感等其他因素。⑨组织气氛。
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　 2、解决对策：

　　（1）公司有福利款政策要跟上，比如节日礼金和生日贺卡、日用品发放等，会让员工有温馨感。虽然这些东西都不贵，但是代表公司心意，表示公司将员工当家人看待，员工会有一种价值感，从而提高满意度。

　　（2）明确岗位职责和岗位目标明确岗位职责和岗位目标可以让员工明白公司对他的希望和要求。人力资源部门要及时根据公司的变化及时对岗位职责和目标进行调整，使其真正能够发挥作用。
　　（3）合理安排上、下班时间、加班制度等。
　　（4）建立意见反馈机制。在具体工作中，员工难免会对公司或部门的一些管理行为产生意见，从而影响工作情绪。要让员工有途径来反馈这些意见，并进行改进，这样才能使员工工作的积极性和对公司的满意度提高。
　　（5）很多公司都有对员工的工作考评，在工作考评后不仅要有及时的考评沟通，还要有书面的工作评价。在工作评价中要诚恳地对员工的优缺点进行分析和总结。在员工拿到自己的工作评价时，对自身的情况会有一个客观的了解，并且会感觉到公司在时时刻刻的关心着自己的成长。
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　　（6）完善职务升迁体系 职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。但如果将晋升只局限在行政级别的提高，则会出现管理上的混乱。因此职务晋升要注重专业职务和行政职务并重，使员工即可以向专业深度发展也可以向管理发展。完善职务升迁体系是为了使每一位员工都感觉到在公司工作有发展前途。
　　（7）加强管理沟通，让每个员工去做最擅长的事情。
　　（8）对工作强度的要求和容忍度因人而异。不仅要满足个人的工作需求还不能超出个人能承受的负荷量。
　　（9）进行企业文化的培训和熏陶，让员工要对企业的发展前景看好，充满信心。
　　企业要向长远的发展考虑，就要进行员工满意度调查，并明白这些造成满意度低的原因。由于员工满意度调查在执行过程中需要到专业的知识，一般企业都不具备这一能力，所以选择一家可靠的第三方调研公司来执行时很普遍的，在众多的第三方调研机构中赛立信是一家非常有实力的机构，他们从事满意度调查已经有多年的经验，为企业执行满意度调查提供支持。

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