满意度调查网

　　上周，今日早报联合住在杭州网、e早网强势推出杭州首次“杭城万名业主满意度”大调查，受到读者的热烈响应。

　　据不完全统计，参与网上调查或者通过邮寄方式填写问卷的读者已经达到816名，拨打热线电话的读者更是超过千名。

　　此外，早报房产俱乐部的热线电话几乎打爆，不少热心读者在参与评选的同时，还向本报提了许多建议，并要求扩大调查范围。

　　与此同时，为了掌握更多第一手资料，倾听更多业主的心声，本报特派出两组记者队伍，一路跟验房师一同前往新近交付的楼盘，为业主们验收新房；另一路则深入4个小区实地探访，深入调查业主满意度情况。

　　从记者采访调查的情况来看，对自己居住的小区满意不满意，业主的确有许多话要说，他们不会掩饰因满意度高而产生的幸福感，也不会压制因不满意而产生的愤怒。的确，从某种意议上来讲，业主满意度的高低，是衡量开发商工作好坏的标准，是衡量一个楼盘优劣的重要指标，更是打造杭州品质之城的努力方向。

　　我们的大调查，其目的就是为了提升业主的满意度和幸福感。我们相信，经过这次努力，我们城市的生活品质，一定会更上一层楼。

　　小区干净漂亮希望私密性更强

　　探访楼盘：红石中央花苑

　　访问对象：5人

　　满意度： 85%

　　开发商：浙江新帝置业有限公司

　　现在开发楼盘：新帝郎郡

　　作为杭城一个点击率较高的高档楼盘，红石中央花苑一直以来受到业内以及购房者的好评。3月31日记者来到小区，实地采访了多名业主。对红石中央花苑的建筑质量、景观设计的美感和实用性，以及物业管理的周到和细致，大部分业主给出了较高的评价。

　　“尽管小区曾经更改过建筑外观，但是事先都征求过我们的同意。”已经在这里成家生子的潘女士对记者说：“原先承诺的24小时供应热水因为市政供热系统改造而有变化，开发商在跟业主的协商后，做出了补偿，这些他们做得都不错。”

　　在调查当中，全部业主都认为交房标准和合同规定基本一致，并没有出现虚假宣传等欺诈行为。因此，在开发商诚信度调查一项中，业主给出了88%的满意度。

　　同时，对于小区的物业管理以及景观设计，业主赞扬有加。物管的相关规章制度以及物管人员的行为规范，服务态度，都得到较高的评分。

　　“你看我们小区多干净，多漂亮，”李阿姨退休前在上海从事建筑设计工作，这个房子是儿子专门买给她养老的，“茶余饭后散散步，心情很好。”

　　尽管如此，对于小区的楼层采光、私密性、防水防渗等问题，业主大多认为应该进一步加强。此外，由于小区内对外来人员以及外来车辆的进入控制不够严格，部分业主认为生活的私密性受到了影响。调查中，不少业主都表示，周边楼盘的住户，甚至一些上门推销的闲杂人员，不但干扰了小区业主的正常生活，也产生了一些安全隐患。

　　这里的自行车经常被偷

　　探访楼盘：名城左岸

　　访问对象：5人

　　满意度：60%

　　开发商：浙江名城房地产集团有限公司

　　现在开发楼盘：名城燕园、左邻右舍

　　3月31日记者去名城左岸实地采访，到了小区已是晚上6点40多分，本来应该刷卡入内的小区大门是敞开的，虽然有保安站在旁边，但是刷卡系统显然形同虚设。

　　记者来到26幢，这是一幢多层住宅楼，有4个单元，其中2、3单元的门禁是关好的，而1单元的门禁在前一个人进入以后迟迟未能关上，4单元更是夸张，门是大开的，进出完全自由。

　　当看到记者没有通过门禁许可就直接到了家门口，有的业主感到非常排斥，而另外一些业主则已经觉得见怪不怪：“我们这里的安全是不太好的，小区的保安经常和业主吵架，因为经常发生偷窃事件，有些是电瓶车被盗，有些是入室偷窃。我们觉得这里的安全保卫问题，让我们很担心。”一位业主告诉记者。

　　的确，记者曾在名城左岸业主论坛上，看到过不少反映小区安全隐患的贴子。3月22日业主“hzxx”在论坛上发了这样一个帖子：“发现停在自家门口自行车被偷了，因为平时不怎么骑，又是辆蛮不错的较高档的自行车，就怕放车库被偷，所以每次都把车放在家门口。这两天还在说要不要给自行车按个儿童座椅，这样可以带着儿子去兜风，没想到，没想到，还没实现，车子就失踪了。早上10点半出门时还在的，晚上9点就发现没有了，悼念一下。这个事件后发现小区存在几个问题：监控安装位置很不好；有很多监控其实已经坏掉了，一直没修……。”

　　随后，记者来到26幢顶楼叶女士家。她听说记者在调查小区业主满意度情况，就一下子打开了话匣子。她说，她们家去年12月顶楼发生了渗漏，但是现在已是3月底了，物业和开发商还是没有把问题解决好。

　　在叶女士家的书房，记者看到墙面大约有1个多平方米的污花出现，在另一间的储藏室内也发生了同样的状况。叶女士告诉记者，这样的事情在他们小区非常多：“我去物业登记要求修补渗漏时，看到在我前面还有好长一排名单登记着，要求解决房屋渗漏问题。”

　　叶女士说，比起房屋渗漏问题，她最不满意的，还是物业和开发商办事永无止境的拖拉：“我年前找物业来修，他们说年底忙，后来到了1月份，又说工人回家了，再到了元宵节的时候我再去问，他们又说人都回去了还没来上班，一直拖到3月份，才来给我们把外墙修补了一下。他们对我们业主的事，一点也不上心，能拖则拖。”

　　关于储藏室的外墙，叶女士则更加无奈：“物业公司和开发商一起来看的，最后居然把责任推到了我们头上，而且他们还说，这样的问题，什么大公司都会有的，现在修也不给我们修了，就让我们自己在上面搭了一个玻璃的顶，挡住雨水。”

　　园区环境不错户型太差

　　探访楼盘：贺田尚城

　　访问对象：7人

　　满意度：80%

　　开发商：杭州钱江城发展有限公司

　　现在开发楼盘：贺田尚城

　　春日的上午，阳光和煦。记者驱车前往滨江区大盘贺田尚城现场。这个楼盘位于钱塘江一桥转弯处，对面可以看到五云山、六和塔，地理位置不错。

　　在小区门口，记者碰到一位推着婴儿车出来散步的老太太。老太太说，自己住在这里一年多了，是从老城区过来帮儿子带孙女的。她说住在这里还挺好的，主要是江边空气比较好，小区景观也不错。

　　“就是买菜不是很方便，要到联庄去买，走过去起码要20分钟。”记者看到小区外面开了个联华超市，为什么不在这里解决？“这里要比外面贵上一半，不合算的。”

　　看到孙女在边上玩，她又想想说，小区道路不是人车分流的，没有专门的人行道，所以孩子出来玩，会不放心。“还有户型不是很理想，采光有些问题。”她说。

　　记者从贺田尚城的大门走进去，岗亭边有保安在值岗，控制着来往车辆。不过并不见有人来拦阻。春天的贺田尚城小区里姹紫嫣红，红的花，绿的草，幢与幢之间，也有起伏的林坡、水系、庭院和散步道，也有专门的木椅供业主休息。在小区的一个中心位置，设置了一些游乐设施，孩子们正在快乐地玩耍。看得出来，贺田尚城的园区环境做得不错，给人一种安静闲适的感觉。

　　在小区一幢多层公寓楼底下，记者碰到了赵先生。他说当时看中这个楼盘，就是因为它容积率比较低。那么小区交付有没有达到自己的要求，他说：“还可以吧。”随后他加了一句，“户型设计有点问题，最好的那个位置，居然做了楼道门。”

　　记者在小区里逛了一圈，发现每幢楼的单元都设置有门禁系统，不过有些并没有很好利用，入户门大门敞开，外人可以随意进入。记者进入14幢的一个单元，看到有些楼层的电梯厅墙面面砖已经部分脱落，一些边角也已破损，施工质量看来有些粗糙。电梯灯则时暗时明，看来物业维修还没有及时跟上。

　　针对贺田尚城的“小区业主满意度调查表”数据显示，业主对小区比较满意的地方有：物业保洁；小区景观环境，如幢与幢之间有景观带相连，四季常青等。

　　业主对小区不满意的地方有：开发商霸王条款；车位问题，比如地面停车难，人车不分流；节能环保方面，比如没有统一的太阳能和热水等节能技术，没有地热系统；户型设计问题，比如有些户型南北不通透，采光有问题等。

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