满意度调查网

“感谢您使用河南移动营业厅自助设备办理业务，请直接回复数字对我们的服务进行评价：1.非常满意；2.满意；3.一般；4.不满意；5.非常不满意。”驿城区的李先生在市解放大道移动公司营业厅自助交费机上交过话费后，手机很快收到一条来自10086700发送的满意度评价短信，让李先生颇感意外。李先生表示，以前通过营业员办理业务才有短信评价，没想到现在自助缴费也有短信评价。移动公司的服务真的很周到。李先生通过营业员了解到，10086700是中国移动统一规划的窗口服务满意度短信测评的专用号码，客户回复此号码免费。

据了解，为了全面深入地了解客户的需求和感知，切实提升客户满意度，驻马店移动公司利用短信、在线调查的形式，多渠道开展客户服务满意度调查工作，无论客户通过移动营业厅、10086（或12580）热线办理业务，还是通过自助设备办理业务，驻马店移动公司都会向客户发送针对该次服务的满意度测评短信，了解客户对窗口服务的满意度评价。

不仅如此，驻马店移动公司将原来营业厅服务满意度短信测评的三级量表（1.满意；2.一般；3.不满意）统一调整为中国移动集团公司规定的五级量表（1.非常满意；2.满意；3.一般；4.不满意；5.非常不满意），以便更加精确、细致地了解客户的满意度信息，不断改进服务工作。

据驻马店移动公司相关人员介绍，自2009年4月1日“10086700”窗口服务短信测评系统正式上线以来，参与窗口短信满意度评价的客户达51894人次，客户评价满意度由初期的92%提升到96%。今年“3·15”驻马店移动公司还启动了“便捷服务、满意100%”活动，同时推出六项便捷服务举措，站在客户的角度，从细节入手，不断深化服务内涵，创新服务形式，满足客户的需求，提升客户的感知度与满意度。        

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