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　　新联通大手笔全面提升消费者满意度

　　
　　中国电信业的重组,改写了中国电信业的整体格局,中国联通迎来新的起点、新的征程。记者近日了解到,新联通遵循“以客户为中心,一切为了客户满意”的服务宗旨,通过网络全面升级、网上营业厅服务、推行全国“一卡充”等优惠和差异化服务等创新服务方式,提升服务质量,丰富服务内容,让用户感受“新联通　新网络　新服务”,提升其满意度。

　　全面升级打造新网络

　　据悉,深圳联通去年全年已经投入8亿多元进行网络建设升级,深圳网络覆盖面已达99%,网络品质全面升级,给消费者带来了更优质的通信感受,势必在新网络基础上打造成一张精品移动通信网络。另外,为了准确掌握深圳全网的问题点,深圳联通启动了“星辰计划”,针对乡镇、城区室内外、铁路线、高速公路、旅游风景区持续进行网络优化,实现信号无缝覆盖,确保网络信道顺畅。与此同时,客户感知也得到重大改善,畅通的用户投诉处理渠道切实保障客户投诉的重点、热点、疑点、难点问题得到及时有效解决,一揽子通信解决方案满足客户个性化通信需求。如此精耕细作,必然给广大联通用户带来前所未有的精彩感受。

　　资源优化创造新服务

　　据了解,新联通网上营业厅为用户创造了贴心服务,联通用户只要拥有一张开通网银支付的银行卡,即可用自己的手机号码登录联通网上营业厅)为自己或亲朋的联通号码交费充值,真正做到足不出户,轻松交费。此外,还为用户提供了便捷好用的7×24小时全天候业务查询、号卡购买、积分查询、靓号预定选购和最新产品套餐、促销活动等信息查询服务。同时针对不同需求的客户提供WAP版掌上营业厅,以及即将开通的短信营业厅、自助服务终端等多种多样的服务渠道,让用户随时随地享受联通的贴心服务。
　　同时,新联通针对异地充手机话费难的问题,已推出“一卡充”,为用户提供便捷服务,在全国范围内(除港澳台地区外)为用户提供本地和漫游情况下的充值服务。中国联通世界风、新势力、如意通三大品牌下的所有手机用户都可使用,用户只要拨打全国统一的免费充值专线10011即可充值。同时,为方便客户购买,中国联通在原有的线下购买方式基础上,又推出网上营业厅购买的服务。
　　近期,深圳联通为回馈用户推出优惠活动:用户只要在联通网上营业厅用银行卡直接充值或者购买充值卡进行充值,即可享受总话费9.85折的额外优惠!

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