联通一卡充客户满意度达99.9%
2009年08月12日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
中投顾问提示：
各大运营商的春节营销战已经打响。中国联通在元旦、春节期间推出的""一卡充""业务开始发力，凭借其率先实现异地充值的特殊优势，""一卡充""仅上市十余天，就显得尤为抢眼。
据悉，""一卡充""业务是中国联通针对旗下所有移动电话用户，包括所有中国联通GSM移动电话用
户和智能网用户，首次实现全国（除港澳台）全网无障碍手机充值业务。联通""一卡充""业务缴费金额分为20元、30元、50元、100元、200元、500元六种面值，以方便不同消费人群选择。为了方便客户购买使用，中国联通在原有的线下购买方式基础上，又推出了网上购买的服务。
据记者试用体验，中国联通""一卡充""不仅是国内唯一的无障碍异地充值业务，还具有其他充值卡所不具备的""聪明""特性。""一卡充""可实现除数据业务外的所有业务充值，并由系统自动判断业务属性，自动匹配完成充值，省去了很多繁琐的按键程序和冗长的等待；此外，联通用户即使处于停机状态，也可进行语音异地充值。加上唯一话费专线10011的统一客户体验，以及联通手机、固话、小灵通、中移动手机等多种充值渠道，""一卡充""充分实现了""一切以客户为导向""。
""一卡充""全面商用已近两周，市场调查数据显示，联通用户对该业务满意度99.9%，同时，由于""一卡充""是国内目前唯一实现异地充值的业务，相关调查也显示，""一卡充""也获得了许多非联通用户的支持。
业内专家认为，中国联通此次在春节推出""一卡充""，不仅提升了中国联通的服务水平，还会带来一系列""增值""效应，对继续扩大联通市场占有率将产生积极影响。
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