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与企业自行做企业满意度调查相比，企业希望实现真正意义上的员工调查，委托第三方机构进行，企业的获益是更大的，从专业度、经验度、客观度、真实度、公正度、员工配合度等各种角度看，第三方机构都比企业自行操作更有优势。

一项报告显示，企业自行操作满意度调查存在一些影响因素。首先，企业和员工之间的微妙关系，通常让员工产生顾虑。即使员工流露出一些想法，但也会因为了解的信息片面、不足，所提观点被搁置一边，有时也因为大家观点不同而被扼制。因此，企业自行开展员工调查时，员工常常抱着观望的态度而不是积极配合的态度。

同时，员工调查是一项复杂、专业的工作，企业在技术和人员上与第三方机构的差距，也影响到后期解决方案的产生，员工甚至会怀疑企业的初衷，并会出现人云亦云，随大溜、沉默无言的现象，使员工满意度调查趋于形式，无法取得预期的效果。

对此，引入第三方机构帮助企业调查，成为目前多数企业的首选。在他们为企业做出的调查中，除一些必要的选项、排序外，还有一些开放性的问题，可以使员工提出许多意见和建议，显示出调查数据背后员工真正的想法。

目前市场上的第三方咨询机构，会从专业的角度进行操作，但仍有部分机构调查做得粗糙，很多公司只做调查，后续的工作没有跟进。还有一些机构无论是做出的报告，还是在与企业的沟通上，都没有达到应有的水平。

北京正略钧策企业管理咨询有限公司合伙人、高级副总裁刘海梅提醒企业，在找第三方机构进行满意度调查时，需要注意3方面事项。首先，不要单纯满足对方提交的标准问卷。因为第三方机构通常有题库，一定要求对方到企业进行调研之后，设计出有针对性的问卷。其次，不要过于信任调查软件。如果对调查结果有质疑，一定要抽查复核结果。软件统计的结果并不总是对的，有时会因为人为的因素而出现偏差。最后，针对问卷结果，一定要利用第三方的智慧，让对方帮助诊断表面问题下的真实情况，提出简单的应对方案。

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