满意度调查网

     中国一年有多少人要看门诊？最新的统计数据显示是80亿人次（不算住院）。如何让这么多的门诊患者感受到好的就医环境是国家这几年一直在努力的事情。
     2015年1月，经国务院同意，国家卫生和计划生育委员会 （以下简称 “国家卫计委”）启动了三年行动计划《进一步改善医疗服务行动计划》，希望通过三年的时间，让老百姓明显感受到就医环境的改善。
     那么，当前老百姓的就医环境究竟如何？
     北京协和医学院公共卫生学院院长刘远立在“中国发展高层论坛2016”年会上表示，北京协和医学院公共卫生学院受国家卫计委委托对全国医疗卫生服务改善状况进行连续三年的第三方独立评估，第一次评估工作上个月刚刚完成。“这是我们第一次在公开场合透露评估报告的主要结果。
     今年2月，北京协和医学院公共卫生学院在全国组织1430人的调查员，对31个省市自治区136家医院、84230名患者和医务人员进行了问卷调查，有两个重要发现：老百姓就医满意度比较高，其中门诊满意度为91．4％，住院病人总体满意度为96．2％，这一数字比2013年全国卫生服务调查中的门诊满意度和住院满意度均提高10个百分点。与此同时，横向比较结果显示，中国患者就医满意度其实并不比其他国家患者就医满意度低。
     令人吃惊的是，与病人比较高的满意度相比，医护人员的满意度则非常低。65％的医生认为其工作负荷过重，仅有34％的医生反映睡眠是充足的；35．8％的医生觉得身体还不错，15．4％的医生有时间锻炼身体。
     与此同时，80％以上的医生认为当前医疗价格没有充分体现医疗服务的价值；87％的中国医生已经决定不让自己的子女再从事医疗行业。这是一个令人非常担忧的现状。即便如此，1／4的医生为经济困难的患者垫付过医疗费。
      在新健康中国时期，一定要善待病人，但要做到这点，则更需要优待医护人员。这应该成为健康中国建设和下一轮深化医疗改革的重中之重。

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