满意度调查网

　　读了一些有关员工满意度的文章觉得有很大的启发，因为他改变了我对管理的一些看法。员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一。企业的管理要受员工满意度的约束，管理成败的关键就在于员工是否在同样的价值观的熏陶下认同企业的管理理念境。成功的企业都十分重视员工满意度的分析；反之，忽视员工满意度的调查，企业必然陷入困境。

　　这里举一个忽视员工工作满意度的真是例子，这是一家国有控股企业，效益一直不错，领导与员工同甘共苦，在行业内名列前茅，作为领导的陈总为人廉洁敬业并连任两届总经理，获得也内外的一致好评，可上级领导总是接到举报信，尽管是无中生有但是在企业内查外调一番也领管理层筋疲力尽，他们的负责人无奈只好向我们求助，我们见到总经理时他一脸无辜。其实，员工有不满一定会表现出来，他们会通过各种渠道反映这些问题的有正规的如逐级反映，也有不正规的如这种写举报信，但员工的目的是解决问题，一旦问题解决员工就不会如此极端，所以大禹治水时讲与其用堵的办法，不如用疏的办法，我们创造一个信息畅通的环境，一旦解决员工满意度这个大事，这种情况就会逐渐消失。

    1、我认为企业的第一要务就是为客户创造价值：价值＝受益－成本。员工满意度的提升就是内部客户受益，而员工的满意度提升也将降低公司的经营成本，有些创业型企业，刚刚开始条件很艰苦，而员工一直保持不离不弃，同甘共苦让企业节约大量的成本。员工的满意度与其需求密切相关需要——既包括物质的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性，管理者只能通过日常管理活动对人的需要施加影响和引导，而不能凭主观臆想加以创造。所以我们要进行员工工作满意度调查。因为员工的满意是企业管理的起点也是归宿。

    2、企业的客户分为内部客户和外部客户，外部客户的价值实现是靠内部客户实施的。企业在同时创造两方面的价值，从时间和空间的角度来说企业首先为内部客户——员工创造价值。彼得·德鲁克（Peter F·Drucker）说：客户不是在购买某一种“产品”，而是购买需求的满意度。要满足客户的需求一定要通过员工的劳动，无论是制造产品还是提供服务。员工满意度决定着提供的产品还是服务的好坏。据有关权威机构调研，客户的流失率60％与员工态度有关，而员工态度不仅仅是营销人员和售后服务人员的事情，他涉及到全体员工的态度，而员工的满意度就解决员工态度的问题，所以从说整个管理的提升来讲员工满意度调研是管理的基础。

    3、企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是您的员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的员工是企业人力资源管理的重要内容，而员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。员工满意度的调查是人力资源决策的基础和前提。它可以帮助企业对人力资源状况做出客观的判断，对其自身条件做出正确的分析，明确自身的优势和劣势，使企业的内部条件、管理目标与市场环境实现动态的平衡，为提高企业竞争力效果创造有利的条件。

    4、任何企业都要有目标无论是一个还是多个，是盈利还是满足客户，这个目标是由员工来实现的，他们是执行者，他们是否满意是企业达到目标的重要因素，而且对于一些优秀的企业来说员工工作满意度本身就是企业的目标。企业的职能就是帮助许多人实现自己的目标，其中最为重要的就是企业里的员工，员工的思想脉络是我们实现企业目标的前提，一旦员工认同我们的企业文化，融入我们的团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标，我们的企业难道还缺乏竞争力吗？我们还需要管理员工吗？他们一定会自己管理自己，所以说员工满意度调研是形成优秀企业文化的基石。

    5、企业核心竞争力，应该由员工来形成的，在企业中某一个人的能力是无法体现出企业的核心竞争力，而由员工组成的团队或组织才会形成企业的核心竞争力。组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。而员工满意度是企业内部无形组织的关键，满意度的提升可以是潜在能力爆发出来有利于企业的成长和员工的进步，而对企业的满意度降低会直接影响这种潜在组织，他会对整个企业的发展造成威胁，诸如集体跳槽、集体罢工的事件正是现在企业家面临的重要打击之一。

    6、员工工作满意度调查相对于其他管理方法要简单、专注。对于我们来说我们赛立信市场研究有限公司有专业的人员、强大的后台支持、多年的经验、同业的对比数据，同时我们会客观公正的处理数据和提交报告的。另外我们提交的报告中将会明确改进措施，这些改进措施是可实施的并且会给您带来价值的。说方法简单是对于专业的咨询公司而言，犹如对于专业运动员来讲，从十米跳台跳下去是很正常的事情一样，但是非专业者也许对此时会胆战心惊，另外从员工角度来讲对企业内部的调查人员有戒心，所以在调查时用外部的调查公司是省时省力，客观公正的好办法。

    7、员工满意度调研的价值还可以从三方面来体现，首先从研发角度，员工的满意带来很多益处，作为员工来讲一旦认可企业文化，对企业抱有感恩的姿态，那么就会有许多技术改进措施得以提出。实践证明在员工满意度高的企业，员工技改的热情要高，比如著名的3M公司，和我曾经调研的一家国内五百强的化工企业，国外专家来到这家工厂居然不相信这台设备是他们十几年前出口到中国的设备，除了基本的流程和技术工艺之外几乎全部被我们这些没有任何技术职称的工人改进了，据不完全统计每年企业的技术改进项目达几百项，而提出技改的工人得到的奖金却很少，多则几千少则几十元，但是由于员工的要求很低，相对来讲员工的工作满意度很高故每年该公司节约了大量的科研经费，并培养了大量的科技人才。其次是生产环节中，员工总要通过自我补偿实现某种程度的心理平衡,而其消极的自我补偿往往以企业利益的损失为代价，员工认为自己的工资少就会从公司入手，员工“以厂为家”的故事已经屡见不鲜。质量控制等方面造成的损失更是难以估量。

　　笔者在一家生产企业做咨询的过程中发现很多ISO9000的文件形同虚设，员工认为与其花钱做ISO9000还不如把钱用于提高企业员工的满意度，因为仅仅靠质量检验不可能杜绝所有的质量问题，因为企业不可能每个产品都去检验，而且返工的成本又很大，提升员工满意度不失为一种治标又治本的好办法。另外，员工工作满意度的提升有利于整合营销，员工对企业的不满往往会体现在对其他部门的服务上，诸如部门间各自为政，缺乏统一行动，大家都关注自己的薪酬、福利呀互相攀比，把客户给忽略了，这样的公司很难在市场竞争中获胜。

    8、员工工作满意度调查是将复杂的东西简单化，简单的东西量化，量化的东西流程化，流程化的东西执行化。应该说满意度是一个较为主观的东西，他涉及面广，但我们作为专业认识会把这些指标简化成员工易于接受的问题，让人一看就懂。简单的东西就要量化否则就无法测量，我们就设计出各种量表、模型。我们还将上述过程流程化，我们有专业的数据输入、处理人员，还有大量专家为您撰写报告。而上述努力仅仅是我们工作的一部分，最终我们将为您提供为企业量身定制的可执行解决方案，而且我们将为您的提高员工的满意度，为您做相关的后续服务。

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