民营医院文化建设从“员工满意度”出发
2016年05月24日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
据一项针对民营医院员工满意度的调查可以看出：医院文化建设的整体状况及其各个方面与员工满意度的不同层面均存在正相关。其中，与员工内在满意度相关性较大的依次为医院文化建设的整体状况、医院精神建设、医德医风建设、职工素质优化和制度文化建设；与员工外在满意度相关性较大的依次为医院文化建设的整体状况、医院精神建设及医德医风建设；与员工一般满意度相关性较大的依次为医院文化建设的整体状况、医院精神建设、医德医风建设、制度文化建设和职工素质优化。
在强调以人为本思想的指导下，民营医院的文化建设应当以员工为出发点和落脚点，从员工满意度角度出发医院文化建设的重点在于以下几个方面。
一、形成鲜明的医院精神，增加医院的凝聚力
所谓医院精神，是指医院在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，是医院的优良传统、员工群体共同的理念、价值取向道德规范和行为方式的总和。医院精神是医院文化的核心和指导职工行为的精神动力，应具有鲜明的个性，经常不断地在职工思想和行动中起作用，成为推动医院发展的动力支柱。现在不少医院简单地用院训或医院格言等作为医院精神，将其刻在医院最醒目的墙壁上，多年不变且词语相仿，缺乏鲜明的个性，难以发挥民营医院文化建设的优势。民营医院市场化较明显，其精神文化的建设就要有更高的境界，形成自的特色，只有这样，才能在医院内部形成凝聚力和向心力。
二、注重医德医风建设，打造良好的医患关系
医德医风建设不仅与员工满意度密切相关，更直接关系到病人对医院的满意度，关系到医院的综合竞争力和医院的生存与发展。民营医院医德医风建设容易受市场经济的影响，使医院的医德医风建设面临着严峻考验。民营医院要想立于不败之地，必须认清市场经济的特点，与时俱进，不断提高医疗技术水平，强化以人为本的人性化医疗服务，规范合理的医疗收费，健全和完善竞争机制和约束机制，注重把医德医风建设作为医院建设和发展的一项重要工作来抓，从而推动医院的全面工作，打造良好的医患关系。
三、加强制度文化建设，将日常各项工作落到实处
医院制度文化是指医院的管理体制、人事制度以及规范职工思想行为制约机制等。在建设医院文化的过程中，制度文化建设具有长期性、根本性和稳定性的特点，这对于成立时间不长的民营医院来说无疑是个薄弱环节，民营医院在这方面往往照搬公立医院的规章制度，流于形式，容易出现活动多、口号多、突击多等现象。医院制度文化是其他文化的保证，要想建立确实有效的医院制度文化，只有紧密联系职工的切身利益，逐步建立健全一套约束职工思想行为的机制，才能使职工在严格遵守医院各项规章制度的过程中形成统一的意志。
四、重视职工素质优化，提高医疗技术水平
医务工作者业务技术水平的高低与人民健康服务的质量密切相关，医疗技术水平直接影响着广大患者对医院的信任。民营医院成立时间不长，且人员流动性相对较大，医务人员之间配合默契程度较低，各级专业技术人员“传帮带”氛围较差。因此，要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医学技术学习，实行院内与院外相结合、脱产与在职相结合、长期与短期相结合的人才培训制度；抓好继续教育，不断提高医务人员专业水平和服务质量。
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