员工满意度——企业的幸福指数
2016年05月31日 | 作者: adminlin | 分类: 企业管理满意度 |
没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者，员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事，也是企业管理好坏的重要指标。所谓员工满意度，是指员工对薪酬、晋升、管理、工作本身和公司群体的满意程度。对于企业来讲，只有多关注员工满意度，多了解员工满意度，企业才会有长足的发展和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
“你了解员工满意度吗？”如果你提出这样一个问题，恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么呢？因为他们关注的是用户满意度，而很少关注员工满意度。似乎在市场经济条件下，员工满意度无关紧要，只有用户满意度才是关乎企业的生存与发展，所以在不少企业，员工满意度是一个盲点。
时下，越来越多的企业更多的关注起了普通员工的工作、学习和生活。现在每年都有很多企业员工纷纷跳槽，甚至不辞而别。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，却很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能跟企业大吵大闹或者跟用户大闹大吵：要么是员工走人人才流失，要么是顾客抱怨企业垮台。
其实，员工满意度与用户满意度是直接相关的。道理其实很简单。员工满意度决定用户满意度。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。在一般情况下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为用户提供满意服务吗？如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能是“不在沉默中爆发便在沉默中灭亡。”
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